CONDITIONS D'UTILISATION DE L'APPLICATION
1- OBJET DU CONTRAT
Les présentes conditions générales du réseau de bornes de recharge (" Contrat ") sont conclues afin (i) de permettre l'accès à l'application mobile et au réseau de bornes de recharge d'Electrip Energy Solutions And Mobility Services SASU, société par actions simplifiée de droit français, dont le siège social est situé au 58-60 avenue de la Grande Armée 75017 Paris, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 919 627 430 (la "Société" ou "Electrip") par la personne qui devient Utilisateur de l'application ou souhaite utiliser le réseau de bornes de recharge (l'"Utilisateur"), (ii) d’assurer l'utilisation du réseau de bornes de recharge de la Société par l'Utilisateur pour la recharge de véhicules à moteur électrique conformément aux termes et conditions énoncés dans le présent Contrat, et (iii) de fixer les droits et obligations réciproques des Parties. Dans le présent Contrat, la Société et l'Utilisateur sont désignés par le terme "Partie" individuellement, ou par le terme "Parties" collectivement.
Le réseau de bornes de recharge comprend les bornes de recharge gérées directement par la Société, ou bien celles gérées par des opérateurs de bornes de recharge ("Charging Point Operator" ou "CPO"), avec lesquels la Société a conclu des accords pour assurer l'utilisation du réseau de bornes de recharge géré par lesdits CPO en France et à l'étranger (appelés "Services d'itinérance").
À cette fin, la Société accorde à l'Utilisateur une licence non transférable et non exclusive pour l'utilisation de l'application mobile sur les appareils personnels de l'Utilisateur, sur la base du présent Contrat et sous réserve de la politique de confidentialité (la "politique de confidentialité") ainsi que de toute autre règle ou politique appliquée par tout fournisseur ou opérateur de magasin d'applications à partir du Site Web duquel l'Utilisateur télécharge l'application le (“Site Web”).
2- EFFICACITÉ DU CONTRAT
Le présent Contrat entrera en vigueur lorsque l'Utilisateur aura communiqué les informations nécessaires dans l'espace utilisateur du Site Web et/ou de l'application mobile connectée au Site Web, qu'il aura complété les étapes nécessaires, qu'il aura lu le présent Contrat et qu'il sera devenu un Utilisateur en cochant la case de confirmation "J'accepte le Contrat et je confirme avoir lu la politique de protection de la vie privée". L'Utilisateur qui ne s’enregistre pas dans l’application devra lire le Contrat et cocher la case “J’accepte le contrat et je confirme avoir lu la politique de confidentialité” chaque fois qu’il souhaite utiliser le reseau de stations de recharge Electrip. Pour devenir Utilisateur, les personnes physiques doivent être majeures, tandis que les personnes qui veulent être l’Utilisateur en représentation d'une personne morale doivent être autorisées à représenter et à engager la personne morale concernée. Après avoir accompli avec succès les étapes nécessaires à l’inscription, la Société générera le plus tôt possible une carte de client Electrip ("Carte de Client Electrip") pour l'utilisation du réseau de stations de recharge et la remettra à l'Utilisateur s'il en fait la demande, à condition qu'il n'y ait pas d'obstacle à l'inscription. L'Utilisateur est tenu de conserver et de présenter la carte client Electrip. La carte de client Electrip ne peut pas être fournie aux Utilisateurs qui choisissent de ne pas s'enregistrer dans l'application. Conformément à l'article L. 221-18 et suivants du Code français de la consommation (le "Code de la consommation"), l'Utilisateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la signature du présent Contrat pour user du "droit de rétractation". Si l'Utilisateur utilise les services avant l'expiration du délai accordé par le "droit de rétractation", il pourra se voir facturer les frais liés à l'utilisation des services utilisés jusqu'à la désactivation. Le "droit de rétractation" peut être exercé par l'Utilisateur en envoyant une notification à la boîte aux lettres électronique info-fr@electripglobal.com. L'Utilisateur recevra un retour d'information sur la gestion du "réexamen" par courrier électronique.
3- LES EXIGENCES DU SYSTÈME D'EXPLOITATION DE L'APPLICATION MOBILE
Cette application nécessite un téléphone mobile intelligent ou une tablette compatible IOS et Android, avec un minimum de mémoire et de système d'exploitation, comme indiqué dans les boutiques d'applications, ainsi qu'un accès à internet.
L'Utilisateur reconnaît que l'application n'a pas été développée pour répondre à des besoins individuels et qu'il est donc de sa responsabilité de s'assurer que les équipements et les fonctions de l'application répondent aux besoins attendus.
4- DISPOSITIONS GÉNÉRALES CONCERNANT LES SERVICES
- La Société apportera toute modification au présent Contrat en le mettant à jour sur son Site Internet et/ou ses applications mobiles à l'exception des points visés à l'article R. 212-1, 3° du Code de la consommation Dans ce cas, la Société notifiera les modifications à l'Utilisateur via le Site Internet et l'application mobile de la Société. Les nouvelles conditions seront affichées à l'écran et l'Utilisateur devra les lire et les accepter comme condition à l'utilisation ultérieure des services, sans préjudice du droit de l'Utilisateur de résilier le Contrat dans un délai de trente (30) jours à compter de cette notification, sans frais.
De temps à autre, des mises à jour de l'application peuvent être publiées par l'intermédiaire de l'app-store. En fonction de la mise à jour, l'Utilisateur peut ne pas être en mesure d'utiliser les services tant qu'il n'a pas téléchargé la dernière version de l'application et accepté les nouvelles conditions.
- En utilisant le Site Web et les applications mobiles de la Société, l'Utilisateur pourra trouver les emplacements des stations de recharge gérées directement par la Société ou mises à disposition par le biais des services d'itinérance, où il pourra recharger son véhicule à moteur électrique, et vérifier les heures d'ouverture, les caractéristiques techniques, les prix et la disponibilité des stations de recharge. En utilisant l'application mobile Electrip, l'Utilisateur peut recevoir des indications de navigation vers la station de recharge sélectionnée via la fonction de navigation de son téléphone mobile et démarrer l'opération de recharge en scannant le QR code (via l'application mobile Electrip) sur une prise disponible qui est compatible avec le véhicule à moteur électrique.
Si l'Utilisateur active la fonction Autocharge, qui est une méthode d'initiation de la charge où les Utilisateurs peuvent automatiquement démarrer une session de charge en branchant simplement la prise, ce qui permet aux Utilisateurs d'avoir leurs véhicules identifiés par leur identité, leur permettant d'initier la charge sans avoir à passer leur carte RFID ou à s'inscrire dans l'application mobile Electrip, si la fonction est activée par les Utilisateurs dans l'application mobile Electrip ("Autocharge") et qu'ils enregistrent leur véhicule dans cette application, ils pourront commencer à charger leur véhicule sans scanner la carte client Electrip ou le QR code dans les stations de recharge à courant continu exploitées par la Société. L'Utilisateur peut suivre les données relatives à ses utilisations précédentes, ajouter les stations de recharge fréquemment utilisées et/ou préférées dans la liste des favoris, et faire des réservations aux stations de recharge déterminées par la Société pour des utilisations futures. La responsabilité de la Société se limite à garantir que les informations spécifiées dans ce paragraphe sont exactes et à jour au moment de l'affichage, et l'Utilisateur accepte par la présente que ces informations peuvent changer de temps en temps et que la Société ne peut être tenue responsable de toute mise à jour/modification de ces informations.
- L'Utilisateur peut bénéficier des services de charge offerts par la Société dans le cadre du présent Contrat en utilisant la carte client Electrip et/ou l'application mobile Electrip, et/ou, aux stations de charge DC exploitées directement par Electrip, en utilisant la fonction Autocharge (Utilisateur enregistré uniquement). Il peut être demandé à l'Utilisateur de saisir les données de sa carte de crédit sur l'application mobile Electrip pour lancer l'opération de recharge du véhicule électrique et/ou effectuer des réservations. Dans le cadre de la procédure d'acceptation des cartes de crédit, un montant égal à 0,50 € sera collecté pour la validation/vérification de la carte de crédit de l'Utilisateur et ce montant sera restitué à la carte de crédit de l'Utilisateur au plus tôt lorsque le processus de validation/vérification sera finalisé. Cette disposition ne s'applique pas à l'Utilisateur qui ne s'inscrit pas dans l'application.
Dans -le cas où l'Utilisateur active la fonction Autocharge sur l'application mobile Electrip, pour pouvoir charger directement les véhicules aptes à utiliser cette fonction à la station de charge DC sans scanner la carte client Electrip ou le QR code, le véhicule concerné doit avoir été préalablement chargé via les autres méthodes disponibles sur l'application Electrip, à savoir la carte client Electrip ou le QR code. Les recharges ultérieures à des stations de recharge à courant continu utilisant la fonction Autocharge seront effectuées sans qu'aucune action supplémentaire ne soit nécessaire. L'Utilisateur est personnellement responsable des informations relatives au véhicule enregistrées dans l'application mobile Electrip.
- L'Utilisateur accepte que les services prévus par le présent Contrat ne soient mis à sa disposition que s'il paie le coût déterminé par la Société pour les services, et le Contrat sera considéré comme violé si les informations demandées pour l'enregistrement ne sont pas fournies de manière exacte et complète, auquel cas l'utilisation des services peut être suspendue par la Société conformément à l'article 1217 du Code civil français, le compte de l'Utilisateur peut être résilié conformément à l'article 1217 et suivants du Code civil français, à condition que la Société notifie par écrit son intention de résilier le Contrat avec un préavis de quinze (15) jours et que l'Utilisateur n'ait pas remédié à sa faute dans le délai susmentionné.
- La Société ne pourra être tenue pour responsable de tout retard ou manquement dans l'exécution des obligations découlant du présent Contrat, si ce retard ou ce manquement résulte d'un cas de force majeure. Sera considéré comme cas de force majeure, conformément à l'article 1218 du Code civil français, tout fait ou circonstance irrésistible, extérieur aux Parties, imprévisible, inévitable, indépendant de la volonté de la Société et qui ne pourra être empêché par cette dernière, malgré tous les efforts raisonnablement possibles. Si le cas de force majeure a une durée supérieure à une période d'un (1) mois, le présent Contrat pourra être résilié par la Société. Outre les cas de force majeure habituellement retenus par la jurisprudence des cours et tribunaux français, seront considérés comme cas de force majeure ou cas fortuits au titre du présent Contrat, les événements suivants : catastrophes naturelles, émeutes, guerres, grèves, problèmes de communication, pannes d'infrastructures et d'internet, coupures d'électricité, conditions météorologiques défavorables, et attaques sur le Site Internet, l'application mobile ou le système bien que les mesures de sécurité informatique nécessaires aient été prises par la Société
5- DISPOSITIONS PARTICULIÈRES RELATIVES AUX SERVICES
- L'Utilisateur est responsable de l'exactitude et de la mise à jour des informations qu'il fournit lorsqu'il accède au Site Internet et/ou aux applications mobiles et qu'il utilise les services. Dans l'hypothèse où la Société détecterait des informations de l'Utilisateur qui ne seraient pas à jour, elle pourra résilier le Contrat conformément aux articles 1217 et suivants du Code civil français, sous réserve que la Société notifie par écrit l'intention de résilier le Contrat avec un préavis de quinze (15) jours, et que l'Utilisateur ne remédie pas à sa faute dans ledit délai. L'Utilisateur s'engage à indemniser les pertes ou dommages que la Société pourrait subir en relation avec les dispositions du présent article. Lors de la publication ou de l'envoi d'une information, d'une ressource technique ou d'un fichier (ci-après dénommés collectivement "Contenu") sur ou via le Site Web, l'Utilisateur s'engage à s'assurer que chaque Contenu ou son utilisation prévisible :
• n'est pas illégale,
• ne constitue pas une infraction pénale ou un délit civil,
• ne présente pas de risque pour la sécurité informatique,
• n'est pas trompeuse ou mensongère, ne porte pas atteinte aux droits des tiers (notamment, mais pas exclusivement, à leurs droits d'auteur et droits voisins, à leurs droits de dessins et modèles, à leurs droits de marque, à leurs droits de brevet, à leurs droits sui generis en tant que producteurs de bases de données, à leur droit au respect de la vie privée).
- L'application mobile Electrip est réservée à l'usage personnel de l'Utilisateur. L'Utilisateur s'engage à ne pas modifier, copier ou altérer l'application mobile Electrip, à ne pas publier l'application mobile Electrip et à ne pas la mettre à la disposition d'autres personnes sur différents canaux, à ne pas fournir de licences, à ne pas transférer les droits y afférents, à ne pas l'utiliser à des fins commerciales et à ne pas utiliser de bots et/ou d'algorithmes similaires.
- La carte client Electrip qui sera remise par la Société sera réservée à l'usage personnel de l'Utilisateur et définie pour être utilisée uniquement pour le propre véhicule à moteur de l'Utilisateur. L'Utilisateur ne peut pas mettre la carte client Electrip à la disposition d'une tierce personne, la copier ou la rendre disponible pour un usage commercial. Si le véhicule électrique est rechargé à l'aide de la carte client Electrip, l'opération de chargement commencera lorsque la carte sera scannée à l'aide de l'appareil et se terminera lorsqu'elle sera scannée pour la deuxième fois. L'Utilisateur accepte qu'en ce qui concerne l'utilisation de la carte client Electrip, il doit vérifier les conditions de coût et de paiement sur le Site Web et les applications mobiles de la Société avant l'utilisation, et il accepte les révisions éventuelles à effectuer à l'avance.
- L'Utilisateur ne peut utiliser les bornes de recharge de la Société que pour recharger le véhicule qu'il utilise, conformément à la législation applicable et à l'usage prévu. L'Utilisateur accepte, déclare et s'engage à ne pas utiliser les bornes de recharge à d'autres fins que la recharge, y compris à des fins commerciales, à agir conformément aux conditions d'utilisation de la Société et à la législation applicable, et que s'il utilise les bornes de recharge à d'autres fins, il sera responsable de tous les dommages directs et indirects qui pourraient être subis par la Société ou un tiers. La Société se réserve le droit d'exercer un recours contre l'Utilisateur concernant les paiements qui pourraient devoir être effectués à un tiers en raison du non-respect par l'Utilisateur des dispositions spécifiées dans le Contrat.
- Les Parties reconnaissent que le coût des services offerts dans le cadre du présent Contrat (y compris les services d'itinérance) et les conditions de paiement (y compris celles relatives aux services d'itinérance) sont publiés sur le Site Web de la Société, l'application mobile et d'autres canaux stipulés par la législation applicable, au moment de l'inscription de l'Utilisateur. La Société se réserve le droit de mettre à jour le coût du service (y compris les services d'itinérance) de temps à autre. Dans ce cas, la Société notifiera la mise à jour des coûts et des tarifs à l'Utilisateur via le Site Web et l'application mobile de la Société. Les nouveaux coûts et tarifs seront affichés à l'écran et l‘Utilisateur devra les lire et les accepter comme condition à l'utilisation ultérieure des services, sans préjudice du droit de l'Utilisateur de résilier le Contrat dans un délai de trente (30) jours à compter de cette notification, sans frais.
L'Utilisateur accepte qu'il est de sa responsabilité de vérifier le coût et les conditions de paiement sur le Site Web et les applications mobiles de la Société avant de recevoir le service. L'Utilisateur accepte, déclare et s'engage irrévocablement à ce que, s'il n'effectue pas les paiements nécessaires dans leur intégralité et à temps, la Société sera en droit d'exercer tous ses droits légaux pour suspendre la fourniture des services conformément à l'article 6 du présent Contrat.
- En outre, la Société se réserve le droit de modifier et/ou d'annuler toutes sortes d'offres, de campagnes et leurs prix spécifiés dans des documents tels que des promotions, des publicités et des brochures. La Société peut définir tout élément de coût sous le nom de tarifs, et d'autres frais conformément à sa politique de prix, dans le respect des lois et réglementations applicables. Toute modification des coûts, des frais et des prix sera annoncée sur le Site Web et les applications mobiles de la Société. Dans ce cas, la Société notifiera la mise à jour des coûts et des tarifs à l'Utilisateur via le Site Web et l'application mobile de la Société. Les nouveaux coûts et tarifs seront affichés à l'écran et l'Utilisateur sera tenu de les lire et de les accepter comme condition à l'utilisation ultérieure des services sans préjudice du droit de l'Utilisateur de résilier le Contrat dans les trente (30) jours suivant cette notification, sans frais.
- L'Utilisateur accepte, déclare et s'engage à ce que la Société ne puisse être tenue responsable de toute perturbation des services, de l'indisponibilité des services, de l'incapacité à fournir les services dans leur intégralité, ou d'autres problèmes pouvant survenir en dehors du contrôle de la Société, y compris, mais sans s'y limiter, les coupures de courant, les problèmes d'infrastructure technique, et les problèmes liés aux perturbations causées par l'emplacement des stations de recharge ou le fournisseur du site, et qu'il ne puisse prétendre à aucune compensation de la part de la Société en raison de ces perturbations et de ces défaillances.
- L'Utilisateur est responsable de la confidentialité de son propre compte d'Utilisateur et de son mot de passe, ainsi que de la sécurité des véhicules à moteur électrique pour lesquels la Carte Client Electrip et/ou le Site Internet et l'application mobile sont utilisés. L'Utilisateur accepte, déclare et s'engage à ce que si ceux-ci sont capturés par un tiers, volés ou perdus, l'Utilisateur sera seul responsable de l'utilisation de ses données d'Utilisateur et de la Carte Client Electrip par le tiers, il sera obligé d'en informer immédiatement la Société, et la Société ne pourra pas être tenue responsable de cette utilisation.
- L'Utilisateur accepte, déclare et s'engage à ce que la Société ne puisse être tenue responsable en aucune manière si l'Utilisateur ne peut bénéficier des services de charge en vertu du présent Contrat en raison du mauvais fonctionnement du véhicule électrique ou du système de charge, ou pour toute autre raison découlant du véhicule et/ou de l'Utilisateur et/ou de l'impossibilité de garder la Carte Client Electrip prête à l'emploi ou si son véhicule n'est pas compatible avec la fonction Autocharge dans le cas où il souhaite bénéficier du service Autocharge aux stations de recharge. La Société ne sera pas responsable des dommages ou pertes causés par des problèmes d'accès découlant du site de la station de recharge ou de l'activité de la station de recharge même si la réservation est faite à l'avance, ou des dommages causés par d'autres Utilisateurs ou des tiers et/ou résultant d'une charge inadéquate du véhicule électrique de l'Utilisateur.
- La Société est le propriétaire ou le titulaire de licence de tous les éléments figurant sur le Site Web ou l'application mobile, y compris tous les noms de domaine, les logos, tous les types de données, les systèmes de vente, les méthodes commerciales et les modèles d'entreprise, ainsi que les droits de propriété intellectuelle et industrielle qui s'y rapportent, et cette propriété fait l'objet d'une protection juridique. Sauf indication contraire, ceux-ci ne peuvent être utilisés par l'Utilisateur à des fins commerciales ou personnelles sans autorisation ou référence préalable.
6- DISPOSITIONS RELATIVES AU PAIEMENT
L'inscription de l'Utilisateur à l'application mobile est gratuite.
Afin d'utiliser les services via le réseau de bornes de recharge, l'Utilisateur est tenu de payer les coûts et frais de service indiqués sur le Site Web et l'application mobile de la Société. Ces frais sont indiqués avec la TVA incluse et sont tout compris.
-Les systèmes de paiement sont déterminés à la seule discrétion de la Société et peuvent être appliqués selon l'une des méthodes suivantes, annoncées par la Société:
a) Utilisateur non enregistré
La carte de crédit de l'Utilisateur non enregistré sera débitée à l'avance d'un montant fixe déterminé par la Société avant la facturation. Une fois le prélèvement effectué,
• si le montant facturé est inférieur au montant fixe facturé à l'avance, la différence sera remboursée immédiatement. Le délai de remboursement dépendra des conditions entre l'Utilisateur non inscrit et le fournisseur de la carte de crédit ;
• si le montant facturé est égal au montant fixe facturé à l'avance, il n'y aura pas d'autre action.
b) l'Utilisateur enregistré
• Utiliser et payer : Après que l'Utilisateur a bénéficié des services du réseau de stations de recharge, le coût du service est automatiquement prélevé sur l'instrument de paiement (carte de crédit, carte de débit, etc.) enregistré sur le Site Web et/ou l'application mobile de la Société.
• Paiement mensuel : Après que l'Utilisateur a bénéficié des services du réseau de stations de recharge pendant un (1) mois, une facture est émise jusqu'au 7ème jour du mois suivant pour les utilisations de l'Utilisateur au cours du mois précédent, et la facture est envoyée à l'adresse de l'Utilisateur enregistrée sur le Site Web de la Société et/ou l'application mobile et/ou envoyée par d'autres moyens de communication (courriel et/ou téléphone mobile).
-La Société est autorisée à définir les groupes d'utilisateurs éligibles pour les systèmes "use & pay" et "monthly payment".
- Les factures relatives aux paiements effectués par l'Utilisateur seront générées et envoyées par la Société.
- L'Utilisateur est seul responsable de la mise à jour de ses coordonnées sur le Site Web et/ou l'application mobile.
- La Société est en droit d'intenter une action en justice si les obligations de paiement de l'Utilisateur ne sont pas remplies intégralement, correctement et dans les délais impartis.
- Les paiements seront effectués par carte de crédit en utilisant le système de paiement Electrip, comme décrit ci-dessus dans cet article.
- Le montant facturé pour le processus de charge, dans le cas où il ne peut être finalisé par l'Utilisateur pour quelque raison que ce soit et finalisé par un accès à distance par Electrip, sera automatiquement collecté via la carte de crédit enregistrée dans l'application mobile.
- L’Utilisateur est seul responsable de la mise à jour des informations relatives à sa carte de crédit enregistrées sur le Site Web et/ou l'application mobile avec son consentement. En cas de modification des informations relatives à la carte de crédit ou d'expiration de la carte de crédit, les informations relatives à la carte seront mises à jour par l'Utilisateur. Il est de la responsabilité de l'Utilisateur de s'assurer que les informations relatives à la carte de crédit à partir de laquelle les coûts sont facturés sont à jour lors des paiements pour le service de charge reçus par le biais de la fonction Autocharge sur l'application Electrip.
Si l'Utilisateur a enregistré les données de sa carte de crédit dans l'application Electrip et que l'Utilisateur qui a utilisé la fonction d'Autocharge de l'application Electrip vend ou transfère le véhicule électrique à des tiers, la fonction d'Autocharge doit être désactivée ou les données relatives au véhicule doivent être supprimées de l'application. Dans le cas contraire, les frais de charge seront facturés sur la carte de crédit de l'Utilisateur lorsque le nouveau propriétaire du véhicule électrique utilisera la fonction Autocharge de l'application Electrip. Dans ce contexte, la Société ne peut être tenue pour responsable des frais de charge prélevés sur la carte de crédit de l'Utilisateur parce que ce dernier n'a pas désactivé la fonction Autocharge ou supprimé les informations relatives au véhicule sur l'application, et la responsabilité en incombera personnellement à l'Utilisateur.
• Si le coût du service ne peut être perçu auprès de l'Utilisateur pour quelque raison que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, parce que la carte de crédit enregistrée est en dépassement de plafond, expirée ou annulée, ou parce que le processus de paiement n'a pas été déclenché en raison de problèmes techniques instantanés avec la banque,
O Il sera immédiatement notifié que le coût ne peut pas être perçu pour l'opération de facturation effectuée à l'aide de l'application mobile, et l'Utilisateur sera invité à sélectionner une autre carte de crédit enregistrée, le cas échéant, ou à enregistrer une nouvelle carte de crédit. Si l'Utilisateur ne choisit pas une autre carte de crédit, s'il ne veut pas enregistrer une nouvelle carte de crédit ou si le coût ne peut pas être perçu au moyen de la carte de crédit sélectionnée ou nouvellement enregistrée, la transaction sera enregistrée comme "paiement non reçu" sur le compte de l'Utilisateur,
O Si le coût ne peut être perçu pour une opération de facturation effectuée au moyen de la carte client Electrip ou finalisée à distance par le centre d'appel, la transaction sera enregistrée comme "paiement non reçu" sur le compte de l'Utilisateur,
O L'Utilisateur devra effectuer le paiement dès que la session de recharge du véhicule électrique est terminée et si le paiement n'est pas effectué en temps voulu, la Société sera en droit de suspendre immédiatement le compte de l'Utilisateur conformément à l'article 1217 du Code civil français, à condition que la Société notifie par écrit son intention de résilier le Contrat avec un préavis de quinze (15) jours et que l'Utilisateur ne remédie pas à sa faute dans le délai imparti. Dans ce cas, l'Utilisateur ne pourra pas bénéficier des services de la Société jusqu'à ce que le paiement soit dûment effectué et la Société se réservera le droit de prendre des mesures légales, y compris la résiliation du Contrat conformément aux articles 1217 et suivants du Code civil français,
o En cas de retard de paiement, la facture due sera automatiquement majorée de pénalités calculées sur la base de trois fois le taux d'intérêt légal appliqué aux montants dus.
7- CONFIDENTIALITÉ ET PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Lorsque le présent Contrat est accepté, les informations fournies par l'Utilisateur lors de l'enregistrement seront protégées par la Société avec le plus grand soin. L'Utilisateur s'engage à ce que les informations qu'il fournit à la Société soient correctes et à jour. Le nom d'utilisateur et le mot de passe définis à l'Utilisateur via le Site Web de la Société et/ou l'application mobile sont privés, et l'Utilisateur s'engage à ne pas partager ces informations avec des tiers, sous peine de porter l'entière responsabilité des dommages qui pourraient survenir. Des informations détaillées concernant le présent Contrat, la politique de confidentialité et la protection et le traitement des données personnelles sont accessibles via le Site Internet et l'application mobile.
Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés et au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, l'Utilisateur est informé que les données à caractère personnel figurant dans le Contrat et dans tout autre document contractuel seront conservées par la Société pendant une durée maximale de cinq ans à compter de la fin de la relation commerciale aux fins de la bonne exécution des services.
Les données collectées sont traitées pour les finalités légitimes liées à la bonne exécution du Contrat : gestion des relations avec les clients, planification et exécution des interventions pour l'installation, l'exploitation, le service après-vente et l'entretien des Bornes de recharge, facturation, information par les services commerciaux et marketing sur l'offre de services liée au contrat de service et l'accès à l'espace client
Les données des Utilisateurs ne sont pas communiquées à des tiers à des fins publicitaires. Toutefois, les données de l'Utilisateur peuvent être communiquées pour des raisons réglementaires ou techniques, notamment mais non exclusivement dans le cadre des obligations d'itinérance de la recharge des véhicules électriques, conformément aux articles R. 353-4-1 à R. 353-4-7 du Code de l'énergie.
L'Utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification ou de suppression des données le concernant, qu'il peut exercer en écrivant à l'adresse électronique suivante : [X[AG1] ].
L'Utilisateur est informé de son droit de saisir à tout moment la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), notamment en cas d'application du présent Contrat.
8- DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L'Utilisateur reconnaît que tous les droits de propriété intellectuelle de l'application appartiennent à la Société ou à ses concédants, que les droits de l'application sont concédés sous licence (et non vendus) à l'Utilisateur, et qu'il n'a aucun droit sur l'application autre que le droit d'utiliser chacun d'entre eux conformément aux termes du présent Contrat.
L'Utilisateur reconnaît qu'il n'a pas le droit d'accéder à l'application sous forme de code source.
9- RÉSILIATION DU CONTRAT
- Le présent Contrat entrera en vigueur conformément à l'article 2 du Contrat et restera effectif jusqu'à ce qu'il soit résilié unilatéralement par l'une ou l'autre des Parties avec un préavis écrit de trente (30) jours. Pour l'Utilisateur qui ne s'inscrit pas dans l'application, le présent Contrat restera en vigueur jusqu'à la fin de l'utilisation des stations de recharge.
- La Société peut suspendre les services ou résilier le Contrat conformément aux articles 1217 et suivants du Code civil français si l'Utilisateur ne respecte pas le présent Contrat. Dans ce cas, l'Utilisateur sera tenu de payer immédiatement toutes ses dettes à la Société et d'indemniser la Société pour tout dommage pouvant résulter de la violation du Contrat.
- Sans préjudice des articles pertinents du présent Contrat, si l'Utilisateur ou la Société décide de résilier le présent Contrat, la Partie qui résilie sera tenue de notifier à l'autre Partie un préavis écrit de 30 jours. L'Utilisateur effectuera cette notification par le biais des informations de contact dans l'onglet de contact du Site Web et de l'application mobile de la Société, tandis que la Société effectuera toutes sortes de notifications à l'adresse électronique fournie par l'Utilisateur, qui est considérée comme l'adresse de notification légale de l'Utilisateur. En cas de changement d'adresse électronique, les notifications envoyées à la dernière adresse électronique valide fournie par l'Utilisateur seront considérées comme dûment effectuées, à moins que l'Utilisateur ne notifie la Société par écrit des changements dans un délai de trois (3) jours.
10- JURIDICTION ET DROIT APPLICABLE
Le présent Contrat est soumis au droit français. Tout litige qui ne pourrait être réglé à l'amiable entre la Société et l'Utilisateur et qui relèverait de la définition du consommateur au sens du Code de la consommation sera soumis à la compétence exclusive du tribunal du domicile ou de l'élection de domicile de l'Utilisateur. Pour tout litige entre la Société et un Utilisateur qui ne relèverait pas de la définition du consommateur susmentionnée, la compétence exclusive pour tout litige sera le tribunal de commerce du siège social de la Société.
POLITIQUE DE PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE
d'Electrip Energy Solutions And Mobility Services SASU (“Nous”, “Entreprise” ou “Electrip”) rend service en tant que gestionnaire des données responsable du traitement de vos données. Nous traitons vos données personnelles avec soin et discrétion, en veillant à une stricte conformité avec nos politiques et exigences de conformité.
Conformément à cette présente politique de protection de la vie privée, nous visons à assurer la transparence et la conformité avec le Règlement (UE) “2016/679”, autrement dit, le Règlement Général sur la Protection des Données (“RGPD”) et toute autre législation applicable dans votre pays (“Législation Locale”). En tant qu'utilisateur (“Utilisateur” ou “Sujet des Données”) de l'application mobile Electrip (“Electrip App”) ou en tant que client visiteur utilisant nos services, nous traitons vos données personnelles conformément à cette politique de protection de la vie privée.
Veuillez utiliser les informations de contact fournies dans la rubrique " Coordonnées " afin de prendre contact avec nous.
1. BUT DU TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES, BASE JURIDIQUE ET RÉTENTION DES DONNÉES
Vos données personnelles expliquées en détail ci-dessous ("Données Personnelles") sont obtenues conformément aux principes du RGPD et de la Législation Locale chaque fois que vous utilisez nos produits ou services, notamment en utilisant l'application Electrip en tant que membre ou visiteur, en visitant notre site web ou en nous contactant par l'intermédiaire du centre d'appel ou d'autres moyens.
La fourniture des Données Personnelles aux fins décrites dans ce présent Chapitre 1 est une exigence contractuelle et, dans certains cas, par exemple lorsqu'elles sont utilisées pour les factures, une obligation légale. Le défaut de fournir les Données Personnelles à ces fins peut rendre impossible pour Electrip de vous accorder une adhésion à l'application Electrip ou de vous fournir des services de recharge en tant que client visiteur.
Buts Du Traitement De Vos Données Personnelles |
Données Personnelles |
Base légale |
Rétention des données |
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• La mise en œuvre du processus d'adhésion (la création d'une adhésion, l’annulation ou la mise à jour des informations)
• L'initiation du processus de recharge par le biais de la carte Electrip ou de l'application Electrip
• L'initiation du processus de recharge lors de l'utilisation du service de recharge automatique Electrip
•La conduite des opérations de recharge par l'intermédiaire d'opérateurs de réseaux de recharge qui sont des partenaires d'Electrip.
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Vos informations d'identité (Nom, Prénom, Code fiscal et Numéro d'identifiant)
Coordonnées de contact (Numéro de portable, Courriel, Adresse postale)
Informations sur l'utilisateur (Identifiant MAC du véhicule électrique*, Identifiant de l’ utilisateur, Détails du véhicule, Station de recharge où l'utilisateur reçoit des services, Heure du service reçu, Quantité consommée, Date du service, Détails du reçu de service, Détails des frais de service)
Informations de sécurité des transactions (Détails du mot de passe du compte utilisateur et l'historique des enregistrements) *En cas d'activation de la fonction "Recharge automatique", l' İdentifiant MAC du véhicule électrique sera associé aux données d'identification du véhicule et à toute autre information pertinente de l'utilisateur.
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Le traitement des données est nécessaire pour remplir un contrat auquel vous êtes partie, ou pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat.
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10 ans après la cessation de l’adhésion. |
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• L'exécution de transactions financières dans le but d'effectuer des paiements, par carte de crédit/débit.
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Informations financières (Détails de la carte) |
Le traitement des données est nécessaire pour remplir un contrat auquel vous êtes partie, ou pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat.. |
10 ans après la cessation de l’adhésion. |
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•L'émission de factures ou l'exécution de processus d'annulation de la facture
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Vos informations d’identité (Nom, Prénom, Code fiscal et Numéro d'identifiant)
Coordonnées de contact (Numéro de portable, Courriel, Adresse postale)
Informations de l’utilisateur (Station de recharge où l’utilisateur reçoit des services, heure de réception du service, quantité consommée, date du service, détails du reçu de service, détails des frais de service). |
Le traitement des données est nécessaire pour se conformer aux obligations légales auxquelles nous sommes soumis. |
10 ans après la cessation de l’adhésion. |
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• Afin de vous permettre de gérer vos autorisations en matière de marketing/vente direct.
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Coordonnées de contact (Numéro de portable, Courriel, Adresse postale)
Information de l'Utilisateur (Information sur le Statut du Consentement)
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Le traitement des données est nécessaire pour se conformer aux obligations légales auxquelles nous sommes soumis. |
Lorsque les utilisateurs retirent leur consentement, leurs données relatives au consentement sont supprimées de nos systèmes. Si les utilisateurs ne retirent pas leur consentement, leurs données relatives au consentement sont supprimées une fois leur adhésion terminée
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• Garantir les droits obtenus à la suite des campagnes, promotions ou autres activités similaires de notre entreprise
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Vos informations d’identité (Nom, Prénom)
Coordonnées de contact (Numéro de portable, Courriel, Adresse postale)
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Le traitement des données est nécessaire pour remplir un contrat auquel vous êtes partie, ou pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat. |
10 ans après la conclusion de la campagne
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Demande d'une carte Electrip
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• Garantir que la carte Electrip vous soit livrée.
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Vos informations d’identité (Nom, Prénom)
Coordonnées de contact (Numéro de portable, Courriel, Adresse postale)
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Le traitement des données est nécessaire pour remplir un contrat auquel vous êtes partie, ou pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat..
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Jusqu'à la première utilisation de la carte Electrip.
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Fourniture de Services de Recharge aux Clients Invités
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• Vous permettre de recharger votre voiture en tant que client invité.
• Vous permettre d'effectuer des paiements par carte de crédit/débit.
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Vos informations d'identité (Nom, Prénom, Code fiscal et Numéro d'identifiant)
Coordonnées de contact (Numéro de portable, Courriel, Adresse postale)
Informations Financières (Détails de la carte)
Informations sur l’utilisateur (Détails du véhicule, Station de recharge où l'utilisateur reçoit les services, Heure du service reçu, quantité de consommation, Date du service, Détails du reçu de service, Détails des frais de service)
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Le traitement des données est nécessaire pour remplir un contrat auquel vous êtes partie, ou pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat.
Le traitement des données est nécessaire pour se conformer aux obligations légales auxquelles nous sommes soumis. |
10 ans après la finalisation du paiement.
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Garantir la Sécurité de Vos Données Personnelles
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• Prendre les mesures de sécurité nécessaires pour protéger vos données à caractère personnel.
• Garantir l'exactitude de vos coordonnées de contact.
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Informations de sécurité des transactions (Détails du mot de passe du compte utilisateur et l'historique des enregistrements.)
Coordonnées de contact (Numéro de portable, Courriel)
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Le traitement des données est nécessaire pour se conformer aux obligations légales auxquelles nous sommes soumis. Le traitement des données est nécessaire aux fins de l'intérêt légitime d'Electrip pour garantir la sécurité de ses systèmes informatiques et de ses Données Personnelles. |
Jusqu'à la suppression des Données Personnelles.
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Fournir une assistance aux utilisateurs |
• Répondre à vos demandes et les accomplir, fournir l'assistance nécessaire par le biais de notre centre d'appel ou d'autres canaux disponibles.
• Garantir la satisfaction de l'Utilisateur.
• Surveiller et améliorer le service fourni par le biais du centre d'appel.
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Vos Informations d'Identité (Nom, Prénom)
Coordonnées de contact (Numéro de portable, Courriel, Adresse)
Informations sur l’utilisateur (Demandes ou Réclamations de l'Utilisateur, İdentifiant de l'utilisateur, Détails du Véhicule, Station de Recharge où l'utilisateur reçoit les services, Heure du Service Reçu, Quantité de Consommation, Date du Service, Détails du Reçu de Service, Détails des Frais de Service)
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Le traitement des données est nécessaire pour l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie.
Le traitement des données est nécessaire aux fins de l'intérêt légitime d'Electrip afin d'assurer la satisfaction et la fidélité du client.
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Les enregistrements vocaux du centre d'appels sont conservés pendant 2 ans, et les journaux résumés des appels et des demandes faites par d'autres canaux sont conservés pendant 5 ans.
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Développement et Contrôle de Qualité
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• Garantir et améliorer la qualité des produits et services d'Electrip. |
Vos informations d’identité (Nom, Prénom, Code fiscal et Numéro d’identifiant)
Coordonnées de contact (Numéro de portable, Courriel, Adresse)
Informations sur l’utilisateur (Identifiant MAC du Véhicule Électrique, Identifiant de l'utilisateur, Détails du Véhicule, Station de Recharge où l'utilisateur reçoit les Services, Heure du Service Reçu, Quantité de Consommation, Date du Service, Détails du Reçu de Service, Détails des Frais de Service)
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Le traitement des données est nécessaire aux fins de l'intérêt légitime d'Electrip pour surveiller et améliorer la qualité de ses services et produits.
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10 ans après la cessation de l’adhésion. |
Exécution Des Obligations Découlant De La Législation
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•Fournir des informations ou des documents aux institutions gouvernementales ou aux organisations autorisées dans votre pays selon les exigences légales. |
Vos informations d’identité (Nom, Prénom, Code fiscal et Numéro d’identifiant)
Coordonnées de contact (Numéro de portable, Courriel, Adresse)
Informations financières (Détails de la carte)
Informations sur la sécurité des transactions (détails du mot de passe du compte d'utilisateur et historique du journaldes enregistrements.)
Informations de l'utilisateur (Identifiant MAC du véhicule électrique, Identifiant de l'utilisateur, Détails du véhicule, Station de charge où l'utilisateur reçoit les services, Heure de réception du service, Quantité consommée, Date du service, Détails du reçu du service, Détails des frais de service)
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Le traitement des données est nécessaire pour se conformer aux obligations légales auxquelles nous sommes soumis. |
10 ans |
•Exécution des processus comptables et financiers
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Vos informations d’identité (Nom, Prénom, Code fiscal et Numéro d’identifiant)
Informations financières (Détails de la carte)
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Le traitement des données est nécessaire pour se conformer aux obligations légales auxquelles nous sommes soumis. |
10 ans |
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•Réalisation d'activités d'audit
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Vos informations d’identité (Nom, Prénom, Code fiscal et Numéro d’identifiant)
Coordonnées de contact (Numéro de portable, Courriel, Adresse)
Informations financières (Détails de la carte)
Informations sur l’utilisateur (Demandes ou réclamations de l'utilisateur, Informations sur le véhicule et Informations sur la date, la durée, le prix, et la station de charge du service)
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Le traitement des données est nécessaire pour se conformer aux obligations légales auxquelles nous sommes soumis. |
10 ans |
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Exécution des processus juridiques
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• En cas de procédure judiciaire, nous conservons des dossiers à des fins de suivi. Cela inclut la fourniture d'informations essentielles, comme le partage de données personnelles avec un tribunal ou une autorité réglementaire lorsque la loi l'exige.
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Toute donnée à caractère personnel nécessaire afin d’atteindre l'objectif du traitement.
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Le traitement des données est nécessaire pour se conformer aux obligations légales auxquelles nous sommes soumis.
Le traitement des données est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par Electrip ou un tiers pour se protéger juridiquement, sauf si ces intérêts sont supplantés par les intérêts ou les droits et libertés fondamentaux de la personne concernée.
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Les données seront conservées aussi longtemps qu'elles seront nécessaires afin d’atteindre l'objectif du traitement.
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2. BUTS SUPPLÉMENTAIRES DU TRAITEMENT POUR LESQUELS VOTRE AUTORISATION EXPRESSE PEUT ÊTRE REQUISE
Le consentement explicite de la personne concernée doit être obtenu pour traiter les données personnelles à certaines fins relevant du champ d'application du RGPD. Vos données personnelles, y compris l'identification de l'appareil mobile, sont traitées aux fins ci-dessous par notre entreprise, exclusivement si vous avez donné votre consentement exprès et préalable dans la mesure où la loi l'exige (veuillez noter l'exception à l’article 2.1).
La fourniture des données personnelles aux fins décrites dans le présent chapitre 2 est facultative.
2.1 Activités de Marketing et de Profilage
Buts Du Traitement De Vos Données Personnelles |
Données personnelles
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Base légale |
Rétention des données |
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Profilage et Marketing
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• Établissement d'un profil personnel de vos préférences, habitudes d'utilisation et besoins, y compris par l'utilisation de moyens automatisés et la conduite d'activités d'analyse, de segmentation ou de ciblage et la suggestion de nos services et produits en les personnalisant en fonction de vos goûts, de vos habitudes d'utilisation et de vos besoins. • Envoi de matériel promotionnel personnalisé concernant les produits, services, campagnes, etc. d'Electrip, y compris par SMS, e-mail, centre d'appels ou application Electrip.
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Vos informations d'identité (Nom, Prénom)
Coordonnées de contact (Numéro de portable, Courriel, Adresse postale)
Informations sur l’utilisateur (Demandes ou plaintes de l'utilisateur, Informations sur le véhicule, et Informations sur la date, la durée ou la station de recharge du Service)
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Consentement/autorisation
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Jusqu'à la cessation de l'adhésion ou la révocation de votre consentement.
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Défaut de fournir les données à caractère personnel ou de donner le consentement à des fins de profilage, impliquera qu'Electrip ne sera pas en mesure de vous tenir informé de ses nouveaux produits, services et promotions, comme spécifié ci-dessus, en fonction de vos préférences et de vos habitudes d'utilisation.
Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement ou vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing en écrivant à info-electripfrance@electripglobal.com
2.2 Traitement des Données de Localisation
Si vous approuvez le traitement de vos données de localisation par le biais de l'application Electrip, vos informations de localisation instantanées seront traitées afin que vous puissiez voir la station de recharge de véhicules électriques la plus proche sur la carte à ouvrir. La localisation n'est enregistrée ou suivie dans aucun système. Elle est uniquement affichée en fonction de votre localisation actuelle.
Vous pouvez à tout moment retirer l'accès de l'application Electrip à vos services de localisation. Le processus pertinent peut être effectué à partir de la section d'accès aux services de localisation dans les paramètres de l'application de votre téléphone.
2.3 Notifications de l'Application Mobile
Si vous approuvez les notifications par le biais de l'application mobile Electrip, vous commencerez à recevoir des notifications sur votre appareil où l'application mobile Electrip est installée afin que vous puissiez recevoir des notifications concernant les transactions de charge, le statut du compte, le statut de paiement des transactions, les développements concernant le réseau de stations Electrip et les campagnes actuelles. Vous avez la possibilité de désactiver les notifications à tout moment, si vous le souhaitez. Le processus pertinent peut être effectué dans la section concernant les notifications dans les paramètres de l'application de votre téléphone.
3. METHODE DE COLLECTE DES DONNEES PERSONNELLES
Vos données personnelles peuvent être obtenues par le biais de (en fonction de la voie par lequel vous entrez en contact avec nous) l'application Electrip, notre site Internet, notre centre d'appels, ChatBot,Courriel et médias sociaux conformément aux objectifs et, en général, aux dispositions énoncées dans la présente politique de protection de la vie privée.
4. PARTIES AUXQUELLES VOS DONNEES PERSONNELLES SONT TRANSFEREES
Vos données personnelles peuvent être transférées aux parties suivantes désignées comme responsables du traitement conformément au RGPD ou agissant en tant que gestionnaire de données indépendant pour les objectifs spécifiés :
Destinataire
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But du Transfert
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Données personnelles transférées |
Fournisseurs offrant des services en matière de logiciel, de maintenance, de sécurité et d'hébergement de données personnelles dans le domaine de la technologie informatique. |
Gérer votre souscription à l'application mobile, fournir les services et protéger la sécurité des données dans le domaine de la technologie informatique. |
Vos informations d’identité (Nom, Prénom, Code fiscal et Numéro d’identifiant)
Coordonnées de contact (Numéro de portable, Courriel, Adresse)
Informations sur l’utilisateur (Identifiant MAC du véhicule électrique*, identifiant de l’utilisateur, Détails du véhicule, Station de recharge où l’utilisateur reçoit des services, Heure du service reçu, Quantité consommée, Date du service, Détails du reçu de service, Détails des frais de service)
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Centres d'appels et nos fournisseurs qui facilitent les services de centre d'appels et de l’assistance aux utilisateurs. |
Gérer vos demandes et fournir une assistance par l'intermédiaire du centre d'appel (parfois en utilisant des services d'itinérance) |
Vos informations d’identité (Nom, Prénom, Code fiscal et Numéro d’identifiant)
Coordonnées de contact (Numéro de portable, Courriel, Adresse)
Informations utilisateur (Demandes ou réclamations de l'utilisateur, Identifiant de l'utilisateur, Détails du véhicule, Station de recharge où l'utilisateur reçoit les services, Heure de réception du service, Quantité consommée, Date du service, Détails du reçu du service, Détails des frais de service)
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Nos fournisseurs qui facilitent les transactions de paiement et la détention de cartes de crédit/débit |
Effectuer des paiements |
Vos informations d’identité (Nom, Prénom, Code fiscal et Numéro d’identifiant)
Coordonnées de contact (Numéro de portable)
Informations financières (Informations sur la carte de crédit ou de débit) |
Opérateurs de points de recharge impliqués dans les services en itinérance |
Fournir des services de recharge d'électricité via d'autres opérateurs Fournir des services de recharge électrique par l'intermédiaire d'autres opérateurs responsables de l'installation, de l'exploitation et de la gestion électrique de l'infrastructure de recharge, y compris la réservation, l'autorisation de l'opération de recharge, la facturation et le paiement.
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Informations utilisateur (Identifiant de l’utilisateur, Station de recharge où l'utilisateur reçoit des services, Heure du service reçu, Quantité consommée, Date du service)
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Nos fournisseurs qui facilitent les services de facturation |
Vous envoyer des factures |
Vos informations d’identité (Nom, Prénom, Code fiscal et Numéro d’identifiant)
Coordonnées de contact (Numéro de portable, Courriel)
Informations sur l’utilisateur (Informations de facturation et de paiement, ainsi que des informations sur la date, la durée, le prix et la station de recharge du service)
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Nos fournisseurs qui facilitent l'envoi de SMS ou des courriels, tels que la validation ou le marketing |
Assurer la livraison de SMS |
Informations de contact (Numéro de portable)
Informations sur l'utilisateur (informations sur l'état du consentement) |
Nos fournisseurs pour la livraison de la Carte Electrip |
Assurer la livraison d'une Carte Electrip |
Coordonnées de contact (Adresse)
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Nos fournisseurs pouvant accéder aux systèmes et fournir l’assistance nécessaire uniquement en cas de situation désastreuse telle qu'une suppression involontaire de données. |
Assurer la durabilité des services |
Vos informations d’identité (Nom, Prénom, Code fiscal et Numéro d’identifiant)
Coordonnées de contact (Numéro de portable, Courriel, Adresse)
Informations utilisateur (Identifiant MAC du véhicule électrique*, Identifiant de l’utilisateur, Détails du véhicule, Station de recharge où l’utilisateur reçoit des services, Heure du service reçu, Quantité consommée, Date du service, Détails du reçu de service, Détails des frais de service)
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Nos fournisseurs qui facilitent la mesure de la qualité du service fourni par le centre d'appels |
Veiller à ce que les activités du centre d'appels soient conformes aux normes de qualité de l’entreprise. |
Informations utilisateur (Enregistrements du centre d'appels) |
Institutions publiques légalement autorisées, institutions privées légalement autorisées et partenaires commerciaux |
Respecter les obligations légales |
Données personnelles pouvant être légalement exigées par la loi |
Consultants juridiques |
Protéger les droits d'Electrip ou de tiers |
Toute donnée personnelle qui est nécessaire pour atteindre l'objectif du traitement. |
5. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
La protection de votre vie privée est importante. C'est pourquoi nous la respectons en prenant des mesures pour garantir la sécurité du traitement de vos données personnelles et les protéger contre la perte, l'utilisation abusive ou la modification. Le cas échéant, ces étapes peuvent inclure des mesures techniques telles que des firewall, des systèmes de détection et de prévention des intrusions, des mots de passe uniques et complexes, ainsi que le cryptage.
Nous utilisons également des mesures organisationnelles et physiques telles que la formation du personnel sur les obligations de traitement des données, l'identification des incidents et des risques liés aux données, la restriction de l'accès du personnel à vos informations personnelles, et la garantie de la sécurité physique, notamment la sécurisation appropriée des documents lorsqu'ils ne sont pas utilisés.
6. TRANSFERTS INTERNATIONAUX
Vos informations personnelles peuvent être transférées, stockées et traitées dans le pays où vous vivez (par exemple, la Turquie). Nous effectuons ces transferts, à la fois entre les entités Electrip et nos prestataires de services, en utilisant des protections contractuelles que les régulateurs de l'EEE et du Royaume-Uni ont pré-approuvées pour garantir la protection de vos données (connues sous le nom de clauses contractuelles types). Electrip a également effectué ce que l'on appelle « l'évaluation de l'impact du transfert » afin de se conformer à la jurisprudence de la Cour européenne de justice.
7. INFRASTRUCTURE DES PRESTATAIRES DE SOLUTIONS ANALYTIQUES
Nous pouvons utiliser des services de solution analytique de web de tiers dans le cadre des services fournis. Ces prestataires utilisent diverses technologies de suivi telles que des balises ou des technologies similaires pour,
- indicateurs de rendement de l'application mobile
- Rapports d'erreurs
- Messagerie en nuage pour permettre aux utilisateurs de recevoir des notifications push
- Configuration à distance pour le mécanisme de mise à jour du logiciel
- Segmenter les utilisateurs et mener des activités marketing, comme mieux décrit au paragraphe 2.1.
Les fournisseurs tiers d'Electrip peuvent utiliser les moyens susmentionnés pour atteindre les objectifs énumérés ci-dessus. Ils collectent automatiquement des données telles que votre adresse IP, les identifiants pour les appareils mobiles (par exemple, l'identifiant publicitaire pour Android ou l'identifiant publicitaire pour iOS) ou une technologie similaire utilisée pour collecter des données.
La présente politique de confidentialité ne s'applique pas aux fournisseurs tiers, et nous ne contrôlons pas leurs technologies et activités de suivi ; il convient donc de consulter leurs politiques de confidentialité respectives.
8. DROITS DES PERSONNES CONCERNÉES
En tant que la Personne concernée, vous pouvez à tout moment et gratuitement exercer les droits suivants :
· être informé des buts et des méthodes de traitement de vos données personnelles,
· accéder à vos données personnelles,
· demander la mise à jour ou la rectification des données personnelles que nous détenons à propos de vous. Cela vous permet de faire corriger toute donnée incomplète ou inexacte que nous détenons à propos de vous, cependant, il se peut que nous ayons besoin de vérifier l'exactitude des nouvelles données que vous nous fournissez,
· demander l'effacement de vos données personnelles. Cela vous permet de nous demander de supprimer ou de retirer vos données personnelles lorsqu'il n'y a aucune bonne raison pour nous de continuer à les traiter. Vous avez également le droit de nous demander de supprimer ou de retirer vos données personnelles lorsque vous avez exercé avec succès votre droit d'opposition au traitement ou lorsque nous sommes tenus de les effacer pour nous conformer à la législation locale.Notez toutefois qu'il se peut que nous ne soyons pas toujours en mesure d'accéder à votre demande d'effacement pour des raisons juridiques spécifiques qui vous seront notifiées, le cas échéant, au moment de votre demande ;
· restreindre le traitement de vos données personnelles. Cela vous permet de nous demander de suspendre le traitement de vos données personnelles dans les scénarios suivants :
(a) si vous voulez que nous établissions son exactitude;
(b) lorsque notre utilisation des données est illégale mais que vous ne voulez pas que nous les effacions;
(c) lorsque vous avez besoin que nous conservions les données même si nous n'en avons plus besoin, car vous en avez besoin pour établir, exercer ou défendre des revendications juridiques ; ou
(d) vous avez une objection à notre utilisation de vos données, mais nous devons vérifier si nous avons des motifs légitimes impérieux pour les utiliser ;
· S’opposer au traitement, en tout ou en partie, de vos données personnelles lorsque nous nous appuyons sur un intérêt légitime (ou celui d'un tiers) et votre situation particulière vous incite à vous opposer au traitement pour ce motif, car vous estimez qu'il a une incidence sur vos libertés et droits fondamentaux. Dans certains cas, nous pourrons démontrer que nous avons des motifs légitimes impérieux de traiter vos données personnelles qui prévalent vos droits et libertés ;
· lorsque nous nous appuyons sur le consentement pour traiter vos Données Personnelles, révoquer votre consentement librement et à tout moment, également en cliquant sur l'option de désinscription au bas de nos communications marketing ;
· vous pouvez retirer votre consentement au traitement de vos Données Personnelles à tout moment en écrivant à info-electripfrance@electripglobal.com,mais cela n'affectera pas la légalité du traitement basé sur le consentement avant son retrait ;
· nous demander de transférer vos Données Personnelles à vous-même ou à un tiers (ce que l'on appelle la "portabilité des données"). Nous vous fournirons, ou à un tiers que vous avez choisi, vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine ;
· déposer une plainte auprès de l'Autorité de Protection des Données de votre pays si vous pensez que vos Données Personnelles ont été traitées en violation de la législation applicable;
· Droit de donner des instructions pour après votre décès (si vous êtes situé en France). Vous avez le droit de fournir des instructions sur l'utilisation (conservation, effacement et communication) de vos informations personnelles après votre décès. Ces instructions peuvent être générales ou spécifiques. Vous pouvez modifier ou révoquer ces instructions à tout moment.
Si vous souhaitez demander plus d'informations concernant notre respect de la législation applicable, envoyer des questions, des préoccupations ou des plaintes relatives à la présente politique de confidentialité ou exercer un ou plusieurs de vos droits en vertu du RGPD, vous pouvez nous contacter à 58-60 avenue de la Grande Armée 75017 Paris, ou à l'adresse postale info-electripfrance@electripglobal.com
Electrip peut modifier les dispositions de la présente politique de la protection de la vie privée à tout moment. Les dispositions de la politique de la protection de la vie privée modifiées par Electrip entreront en vigueur à la date de leur publication.