TERMS AND CONDITIONS OF ELECTRIP CHARGING STATIONS NETWORK APP
1- SUBJECT AND PURPOSE OF THE AGREEMENT
This Charging Stations Network Terms and Conditions (“Agreement”) is made in order to provide access to the mobile application and the charging stations network of Electrip Italy S.r.l. (the "Company") by the person who become a user of the application or wish to utilise the charging stations network(the “User”), ensure utilisation of the Company’s charging stations network by the User for charging electric motor vehicles in accordance with the terms and conditions set forth in this Agreement, and set out the mutual rights and obligations of the Parties. In this Agreement, the Company and the User are referred to as the “Party” individually, or as the “Parties” collectively.
To this purpose, the Company grants to the User a non transferable, not exclusive license to use of the mobile application on User’s personal devices, on the basis of this Agreement and subject to the Privacy Policy as well as any other rules or policies applied by any app-store provider or operator from whose web-site the User downloads the application.
2- EFFECTIVENESS OF THE AGREEMENT
This Agreement will come into effect when the User has entered the necessary information in the User’s area of the Website and/or mobile application connected to the Website, has completed the necessary steps, has read this Agreement, and has become a User by checking the “I accept the Agreement and I confirm to have read the Privacy Policy” confirmation box. The User who does not register in the application will be required to read this Agreement and check the “I accept the Agreement and I confirm to have read the Privacy Policy” every time he requires to utilise ELECTRIP charging stations network. To become a User, real persons must be of major age, while persons who want to be a User in representation of a legal entity must be authorized to represent and bind the relevant legal person. After the successful completion of the steps required for registration, the Company will generate a ELECTRIP Customer Card at the earliest time possible for the use of the charging stations network and deliver it to the Customer if demanded, provided that there is no obstacle to registration. The User is required to keep and present the ELECTRIP Customer Card. ELECTRIP Customer Card cannot be provided to those Users who choose to not register in the application.
The User may, in any case, use the "right of reconsideration" within 14 days after signing this Agreement. If the User uses the services before the deadline of the terms granted by the "right of reconsideration", he/she may be charged for the costs related to the use of the services used until the deactivation. The "right of reconsideration" may be used by the User by sending a notice to the mailbox info-electripfrance@electripglobal.com. The User will receive feedback on the management of the "reconsideration" by e-mail.
3- OPERATING SYSTEM REQUIREMENTS OF THE MOBILE APPLICATION
This application requires an IOS and Android compatible smart mobile phone or tablet with a minimum amount of memory and operating system as shown on application stores, and internet access.
The User acknowledges that the application has not been developed to meet individual requirements, and that it is therefore User’s responsibility to ensure that the facilities and functions of the application meet the expected requirements.
4- GENERAL PROVISIONS REGARDING THE SERVICES
• The Company will make any modifications to this Agreement by updating it on its Website and/or mobile applications. In this case, the Company will notify the amendments to the User via the Company’s website and mobile application. The new terms will be displayed on-screen and the User will be required to read and accept them as a condition to further use of the services, without prejudice to the User's right to withdraw from the Agreement within 30 days since such notice, at no costs.
From time to time updates to the application may be issued through the app-store Depending on the update, the User may not be able to use the services until he/she has downloaded the latest version of the application and accepted any new terms.
• By use of the Company’s Website and mobile applications, the User will be able to find the locations of charging stations where he or she can charge his or her electric motor vehicle, and check the opening hours, technical properties, prices, and availability of charging stations. By use of the ELECTRIP mobile application, the User can receive navigational directions to the selected charging station via the navigation feature of his or her mobile phone and start the charging operation by scanning the QR Code (through the ELECTRIP mobile application) on an available socket that is compatible with the electric motor vehicle. The User can monitor data related to his or her previous uses, add frequently used and/or favourite charging station locations in the favourites list, and make bookings at the charging stations determined by the Company for future uses. The responsibility of the Company is limited to ensure that the information specified in this paragraph is accurate and up to date at the time of display, and the User hereby accepts that this information may change from time to time and the Company cannot be held responsible for any updating/modification on this information.
• The User can benefit from the charging services offered by the Company under this Agreement by use of the ELECTRIP Customer Card and/or the ELECTRIP mobile application (registered User only). The User can be required to enter his or her credit card details on the ELECTRIP mobile application to start the electric motor vehicle charging operation and/or make bookings. Under the credit card acceptance procedure, an amount equal to €1 will be collected for the validation/verification of the User’s credit card and this amount will be returned to the credit card of the User at the earliest when the validation/verification process is finalised. This provision does not apply to User who does not register in the application.
• The User agrees that the services under this Agreement will be made available only when he or she pays the cost determined by the Company for the services, and the Agreement will be considered to be violated in case the service costs are not paid in full and on a timely basis, or the information demanded for registration are not provided accurately and in full, in which case the use of the services can be suspended by the Company in accordance with art. 1460 of Italian civil code, User’s account can be terminated in accordance with art. 1454 of Italian civil code, provided that the Company notify in writing the intention to terminate the agreement with 15 day prior notice, and the User does not remedy his/her fault within the said deadline.
• The Company cannot be held responsible for any delay or failure in the fulfilment of the obligations under this Agreement, if such delay or failure results from force majeure, as well as from any cause which is beyond the Company’s control, such as problems arising from third persons in relation to communication, infrastructure, including electric infrastructure, software. Force majeure under this Agreement means events and conditions that are beyond the control of the Company and cannot be avoided even if the Company has exercised due care, including but not limited to natural disasters, riots, wars, strikes, communication problems, infrastructure and internet failures, power cuts, unfavourable weather conditions, and attacks on the Website, mobile application or the system although the necessary information security measures have been taken by the Company.
5- SPECIAL PROVISIONS REGARDING THE SERVICES
• The User is responsible for ensuring accuracy and currency of the information he or she gives when accessing the Website and/or mobile applications and continuing the services. In the event that the Company detects any User information that is not up to date, it may terminate the Agreement in accordance with art. 1454 of Italian civil code, provided that the Company notify in writing the intention to terminate the agreement with 15 day prior notice, and the User does not remedy his/her fault within the said deadline. The User agrees that he or she will compensate any losses or damages that the Company may suffer in relation to the provisions in this article.
• The ELECTRIP mobile application is dedicated to personal use by the User. The Member agrees that he or she will not modify, copy, or alter the ELECTRIP mobile application, publish the ELECTRIP mobile application and make it available for use by other persons in different channels, provide licenses for it, transfer related rights, use it for commercial purposes, and use bots and/or similar algorithms.
• The ELECTRIP Customer Card to be given by the Company will be dedicated to personal use by the User and defined for being used for the own motor vehicle of the User only. The User cannot make the ELECTRIP Customer Card available to any third person, copy it, or make it available for commercial use. If the motor vehicle is charged by use of the ELECTRIP Customer Card, charging operation will start when the card is scanned by use of the device and end when it is scanned for the second time. The User agrees that in relation to the use of the ELECTRIP Customer Card, he or she has to check the cost and payment terms and conditions on the Company’s Website and mobile applications before use, and he or she accepts any revisions to be made in advance.
• The User may use the charging stations of the Company only to charge the vehicle he or she is using, in accordance with the applicable laws and the intended use. The User accepts, declares and undertakes that he or she will not use the charging stations for any purpose other than charging, including commercial purposes, he or she will act in accordance with the Company’s terms of use and applicable legislation, and that if he or she uses the charging stations for any other purpose, he or she will be responsible for all direct and indirect damages that may be suffered by the Company or 3rd persons. The Company reserves the right of recourse to the User regarding the payments that may be required to be made to 3rd persons due to the failure of the User to comply with the provisions specified here.
• The parties acknowledge that the cost of the services offered under this Agreement, and payment terms are published on the Company’s Website, mobile application and other channels stipulated by the applicable legislation, at the time of User’s registration. The Company reserves the right to update the cost of the service from time to time. In this case, the Company will notify the update of the costs and tariffs to the User via the Company’s website and mobile application. The new costs and tariffs will be displayed on-screen and the User will be required to read and accept them as a condition to further use of the services, without prejudice to the User's right to withdraw from the Agreement within 30 days since such notice, at no costs.
The User agrees that it is his or her responsibility to check the cost and payment terms and conditions on the Company’s Website and mobile applications before receiving the service. The User irrevocably accepts, declares and undertakes that if he or she does not make the necessary payments in full and on time, the Company will be entitled to exercise all its legal rights to suspend the supply of the services in accordance with art. 1460 of Italian Civil Code and to terminate the Agreement in accordance with art. 1454 of Italian civil code, provided that the Company notify in writing the intention to terminate the agreement with 15 day prior notice, and the User does not remedy his/her fault within the said deadline, without prejudice to the charge of interest rates and tro to the compensation of the damages suffered by the Company as a result of User’s default..
• In addition, the Company reserves the right to change and/or cancel all kinds offers, campaigns and their prices specified in materials such as promotions, advertisements, and brochures. The company may define any cost items under the name of tariffs, and other fees in accordance with its pricing policy, pursuant to the applicable laws and regulations. Any modifications on the costs, fees and prices will be announced on the Company Website and mobile applications. In this case, the Company will notify the update of the costs and tariffs to the User via the Company’s website and mobile application. The new costs and tariffs will be displayed on-screen and the User will be required to read and accept them as a condition to further use of the services, without prejudice to the User's right to withdraw from the Agreement within 30 days since such notice, at no costs.
• The User accepts, declares and undertakes that the Company cannot be held responsible for any disruptions in the services, unavailability of the services, failure to deliver services in full, or other problems that may arise beyond the control of Company, including but not limited to power cuts, technical infrastructure problems, and problems related to disruptions caused by the location of the charging stations or the site provider, and that he or she cannot claim any compensation from the Company due to such disruptions and failures.
• The User is responsible for the confidentiality of his or her own User’s account and password, and the security of motor vehicles for which the ELECTRIP Customer Card and/or the Website and the mobile application is used. The User accepts, declares and undertakes that if these are captured by 3rd persons, stolen or lost, the User will be solely responsible for the use of his or her User’s data and the ELECTRIP Customer Card by 3rd persons, he or she will be obliged to notify the Company immediately, and the Company cannot be held responsible for such use.
• The User accepts, declares and undertakes that the Company cannot be held responsible in any way if the User cannot benefit from the charging services under this Agreement due to the improper functioning of the electric vehicle or the charging system, or due to any other reason arising from the vehicle and/or the User and/or not being able to keep the ELECTRIP Customer Card ready for use. The Company will not be responsible for any damage or loss caused by problems of access arising from the charging station site or busyness of the charging station even if booking is made in advance, or for damages caused by other Users or 3rd persons and/or resulting from inadequate charging of the User’s electric vehicle.
• The Company is the owner or licensee of all the materials on the Website or mobile application, including all domain names, logos, all kinds of data, sales systems, business methods and business models, and intellectual and industrial property rights related to them, and such ownership is under legal protection. Unless otherwise stated, these cannot be used by the User for commercial or personal purposes without prior permission or reference.
6- PROVISIONS REGARDING PAYMENT
Registration to the mobile application by the User is free of charge.
In order to use the services through the Charging Stations Network, the User is required to pay the service costs and fees set forth in Company’s website and mobile application. These fees are indicated with VAT included and are all-inclusive.
• Payment systems are determined at the Company’s sole discretion and can be applied in any of the following methods by being announced by the Company:
a) not registered User
Not registered User credit card will be charged in advance with a fixed amount determined by the Company before charging. Once the charging is completed,
b) registered User
o Use and Pay: After the User benefits from the services of the charging station network, the service cost is automatically collected from the payment instrument (credit card, debit card, etc.) registered to the Company Website and/or mobile application.
o Monthly Payment: After the User benefits from the services of the charging station network for 1 (one) month, an invoice is issued until the 7th day of the following month for the User’s uses in the previous month, and the invoice is sent to the User’s address registered to the Company Website and/or mobile application and/or sent via other means of communication (email and/or mobile phone).
• The Company is entitled to define the eligible user groups for the use & pay, and monthly payment systems.
• Invoices for the payments made by the User will be generated and sent by the Company.
• The User is solely responsible to keep all contact information on the Website and/or mobile application up to date.
• The Company will be entitled to take legal action in the event that the payment obligations of the User are not fulfilled in full, properly, and on a timely basis.
• Payments will be made via credit card by use of the ELECTRIP payment system.
• The amount billed for the charging process, which cannot be finalized by the User for any reason and finalized by remote access by ELECTRIP, will be automatically collected via the credit card registered in the mobile application.
7- CONFIDENTIALITY AND PROTECTION OF PERSONAL DATA
When this Agreement is accepted, the information provided by the User during the registration will be protected by the Company with the utmost care. The User undertakes that the information he or she provides to the Company is correct and up to date. The username and password defined to the User via the Company Website and/or mobile application are private, and the User undertakes not to share this information with third persons, or he or she will bear the sole responsibility for any damages that may occur. Detailed information regarding this Agreement, the privacy policy and the protection and processing of personal data can be accessed via the Website and mobile application.
8- INTELLECTUAL PROPERTY RIGHTS
The User acknowledges that all intellectual property rights in the application belong to the Company or its licensors, that rights in the application are licensed (not sold) to the User, and that he/she has no rights in, or to, the application other than the right to use each of them in accordance with the terms of this Agreement.
The User acknowledges that has no right to have access to the application in source-code form.
9- TERMINATION OF THE AGREEMENT
• This Agreement will start in line with article 2 of the Agreement and remain effective until terminated unilaterally by any of the Parties with a prior written notice of 30 days. For User who does not register in the application, this Agreement will remain effective until the end of using the Charging Stations.
• The Company may suspend services or terminate the Agreement in accordance with art. 1460 of Italian Civil Code if the User does not comply with this Agreement, the terms and conditions of use set forth on the Website and mobile application. In such a case, the User will be obliged to immediately pay all debts to the Company and to compensate the Company for any damages that may arise due to the breach of the Agreement.
• Without prejudice to the relevant articles of this Agreement, if the User or the Company decides to terminate this Agreement, the terminating Party will be obliged to notify the other Party a prior written notice of 30 days. The User will make such notification through the contact information in the contact tab of the Company Website and mobile application, while the Company will make all kinds of notifications to the email address provided by the User, which is considered as the legal notification address of the User. In case of an email address change, notices sent to the last valid email provided by the User will be deemed duly made, unless the User notifies the Company in writing of the changes within 3 (three) days.
10- JURISDICTION AND GOVERNING LAW
This Agreement is subject to Italian law. Any dispute that cannot be settled amicably between the Company and the User that falls under the definition of consumer pursuant to Legislative Decree 206/2005 ("Consumer Code") shall be subject to the exclusive jurisdiction of the court of residence or elective domicile of the User. For any dispute between the Company and a User that does not fall under the aforementioned definition of consumer, the exclusive jurisdiction for any dispute shall be the Court of Milan
POLITIQUE DE PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE
d'Electrip Energy Solutions And Mobility Services SASU (“Nous”, “Entreprise” ou “Electrip”) rend service en tant que gestionnaire des données responsable du traitement de vos données. Nous traitons vos données personnelles avec soin et discrétion, en veillant à une stricte conformité avec nos politiques et exigences de conformité.
Conformément à cette présente politique de protection de la vie privée, nous visons à assurer la transparence et la conformité avec le Règlement (UE) “2016/679”, autrement dit, le Règlement Général sur la Protection des Données (“RGPD”) et toute autre législation applicable dans votre pays (“Législation Locale”). En tant qu'utilisateur (“Utilisateur” ou “Sujet des Données”) de l'application mobile Electrip (“Electrip App”) ou en tant que client visiteur utilisant nos services, nous traitons vos données personnelles conformément à cette politique de protection de la vie privée.
Veuillez utiliser les informations de contact fournies dans la rubrique " Coordonnées " afin de prendre contact avec nous.
1. BUT DU TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES, BASE JURIDIQUE ET RÉTENTION DES DONNÉES
Vos données personnelles expliquées en détail ci-dessous ("Données Personnelles") sont obtenues conformément aux principes du RGPD et de la Législation Locale chaque fois que vous utilisez nos produits ou services, notamment en utilisant l'application Electrip en tant que membre ou visiteur, en visitant notre site web ou en nous contactant par l'intermédiaire du centre d'appel ou d'autres moyens.
La fourniture des Données Personnelles aux fins décrites dans ce présent Chapitre 1 est une exigence contractuelle et, dans certains cas, par exemple lorsqu'elles sont utilisées pour les factures, une obligation légale. Le défaut de fournir les Données Personnelles à ces fins peut rendre impossible pour Electrip de vous accorder une adhésion à l'application Electrip ou de vous fournir des services de recharge en tant que client visiteur.
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Buts Du Traitement De Vos Données Personnelles |
Données Personnelles |
Base légale |
Rétention des données |
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• La mise en œuvre du processus d'adhésion (la création d'une adhésion, l’annulation ou la mise à jour des informations)
• L'initiation du processus de recharge par le biais de la carte Electrip ou de l'application Electrip
• L'initiation du processus de recharge lors de l'utilisation du service de recharge automatique Electrip
•La conduite des opérations de recharge par l'intermédiaire d'opérateurs de réseaux de recharge qui sont des partenaires d'Electrip.
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Vos informations d'identité (Nom, Prénom, Code fiscal et Numéro d'identifiant)
Coordonnées de contact (Numéro de portable, Courriel, Adresse postale)
Informations sur l'utilisateur (Identifiant MAC du véhicule électrique*, Identifiant de l’ utilisateur, Détails du véhicule, Station de recharge où l'utilisateur reçoit des services, Heure du service reçu, Quantité consommée, Date du service, Détails du reçu de service, Détails des frais de service)
Informations de sécurité des transactions (Détails du mot de passe du compte utilisateur et l'historique des enregistrements) *En cas d'activation de la fonction "Recharge automatique", l' İdentifiant MAC du véhicule électrique sera associé aux données d'identification du véhicule et à toute autre information pertinente de l'utilisateur.
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Le traitement des données est nécessaire pour remplir un contrat auquel vous êtes partie, ou pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat.
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10 ans après la cessation de l’adhésion. |
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• L'exécution de transactions financières dans le but d'effectuer des paiements, par carte de crédit/débit.
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Informations financières (Détails de la carte) |
Le traitement des données est nécessaire pour remplir un contrat auquel vous êtes partie, ou pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat.. |
10 ans après la cessation de l’adhésion. |
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•L'émission de factures ou l'exécution de processus d'annulation de la facture
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Vos informations d’identité (Nom, Prénom, Code fiscal et Numéro d'identifiant)
Coordonnées de contact (Numéro de portable, Courriel, Adresse postale)
Informations de l’utilisateur (Station de recharge où l’utilisateur reçoit des services, heure de réception du service, quantité consommée, date du service, détails du reçu de service, détails des frais de service). |
Le traitement des données est nécessaire pour se conformer aux obligations légales auxquelles nous sommes soumis. |
10 ans après la cessation de l’adhésion. |
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• Afin de vous permettre de gérer vos autorisations en matière de marketing/vente direct.
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Coordonnées de contact (Numéro de portable, Courriel, Adresse postale)
Information de l'Utilisateur (Information sur le Statut du Consentement)
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Le traitement des données est nécessaire pour se conformer aux obligations légales auxquelles nous sommes soumis. |
Lorsque les utilisateurs retirent leur consentement, leurs données relatives au consentement sont supprimées de nos systèmes. Si les utilisateurs ne retirent pas leur consentement, leurs données relatives au consentement sont supprimées une fois leur adhésion terminée
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• Garantir les droits obtenus à la suite des campagnes, promotions ou autres activités similaires de notre entreprise
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Vos informations d’identité (Nom, Prénom)
Coordonnées de contact (Numéro de portable, Courriel, Adresse postale)
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Le traitement des données est nécessaire pour remplir un contrat auquel vous êtes partie, ou pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat. |
10 ans après la conclusion de la campagne
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Demande d'une carte Electrip
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• Garantir que la carte Electrip vous soit livrée.
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Vos informations d’identité (Nom, Prénom)
Coordonnées de contact (Numéro de portable, Courriel, Adresse postale)
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Le traitement des données est nécessaire pour remplir un contrat auquel vous êtes partie, ou pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat..
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Jusqu'à la première utilisation de la carte Electrip.
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Fourniture de Services de Recharge aux Clients Invités
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• Vous permettre de recharger votre voiture en tant que client invité.
• Vous permettre d'effectuer des paiements par carte de crédit/débit.
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Vos informations d'identité (Nom, Prénom, Code fiscal et Numéro d'identifiant)
Coordonnées de contact (Numéro de portable, Courriel, Adresse postale)
Informations Financières (Détails de la carte)
Informations sur l’utilisateur (Détails du véhicule, Station de recharge où l'utilisateur reçoit les services, Heure du service reçu, quantité de consommation, Date du service, Détails du reçu de service, Détails des frais de service)
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Le traitement des données est nécessaire pour remplir un contrat auquel vous êtes partie, ou pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat.
Le traitement des données est nécessaire pour se conformer aux obligations légales auxquelles nous sommes soumis. |
10 ans après la finalisation du paiement.
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Garantir la Sécurité de Vos Données Personnelles
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• Prendre les mesures de sécurité nécessaires pour protéger vos données à caractère personnel.
• Garantir l'exactitude de vos coordonnées de contact.
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Informations de sécurité des transactions (Détails du mot de passe du compte utilisateur et l'historique des enregistrements.)
Coordonnées de contact (Numéro de portable, Courriel)
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Le traitement des données est nécessaire pour se conformer aux obligations légales auxquelles nous sommes soumis. Le traitement des données est nécessaire aux fins de l'intérêt légitime d'Electrip pour garantir la sécurité de ses systèmes informatiques et de ses Données Personnelles. |
Jusqu'à la suppression des Données Personnelles.
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Fournir une assistance aux utilisateurs |
• Répondre à vos demandes et les accomplir, fournir l'assistance nécessaire par le biais de notre centre d'appel ou d'autres canaux disponibles.
• Garantir la satisfaction de l'Utilisateur.
• Surveiller et améliorer le service fourni par le biais du centre d'appel.
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Vos Informations d'Identité (Nom, Prénom)
Coordonnées de contact (Numéro de portable, Courriel, Adresse)
Informations sur l’utilisateur (Demandes ou Réclamations de l'Utilisateur, İdentifiant de l'utilisateur, Détails du Véhicule, Station de Recharge où l'utilisateur reçoit les services, Heure du Service Reçu, Quantité de Consommation, Date du Service, Détails du Reçu de Service, Détails des Frais de Service)
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Le traitement des données est nécessaire pour l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie.
Le traitement des données est nécessaire aux fins de l'intérêt légitime d'Electrip afin d'assurer la satisfaction et la fidélité du client.
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Les enregistrements vocaux du centre d'appels sont conservés pendant 2 ans, et les journaux résumés des appels et des demandes faites par d'autres canaux sont conservés pendant 5 ans.
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Développement et Contrôle de Qualité
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• Garantir et améliorer la qualité des produits et services d'Electrip. |
Vos informations d’identité (Nom, Prénom, Code fiscal et Numéro d’identifiant)
Coordonnées de contact (Numéro de portable, Courriel, Adresse)
Informations sur l’utilisateur (Identifiant MAC du Véhicule Électrique, Identifiant de l'utilisateur, Détails du Véhicule, Station de Recharge où l'utilisateur reçoit les Services, Heure du Service Reçu, Quantité de Consommation, Date du Service, Détails du Reçu de Service, Détails des Frais de Service)
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Le traitement des données est nécessaire aux fins de l'intérêt légitime d'Electrip pour surveiller et améliorer la qualité de ses services et produits.
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10 ans après la cessation de l’adhésion. |
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Exécution Des Obligations Découlant De La Législation
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•Fournir des informations ou des documents aux institutions gouvernementales ou aux organisations autorisées dans votre pays selon les exigences légales. |
Vos informations d’identité (Nom, Prénom, Code fiscal et Numéro d’identifiant)
Coordonnées de contact (Numéro de portable, Courriel, Adresse)
Informations financières (Détails de la carte)
Informations sur la sécurité des transactions (détails du mot de passe du compte d'utilisateur et historique du journaldes enregistrements.)
Informations de l'utilisateur (Identifiant MAC du véhicule électrique, Identifiant de l'utilisateur, Détails du véhicule, Station de charge où l'utilisateur reçoit les services, Heure de réception du service, Quantité consommée, Date du service, Détails du reçu du service, Détails des frais de service)
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Le traitement des données est nécessaire pour se conformer aux obligations légales auxquelles nous sommes soumis. |
10 ans |
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•Exécution des processus comptables et financiers
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Vos informations d’identité (Nom, Prénom, Code fiscal et Numéro d’identifiant)
Informations financières (Détails de la carte)
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Le traitement des données est nécessaire pour se conformer aux obligations légales auxquelles nous sommes soumis. |
10 ans |
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•Réalisation d'activités d'audit
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Vos informations d’identité (Nom, Prénom, Code fiscal et Numéro d’identifiant)
Coordonnées de contact (Numéro de portable, Courriel, Adresse)
Informations financières (Détails de la carte)
Informations sur l’utilisateur (Demandes ou réclamations de l'utilisateur, Informations sur le véhicule et Informations sur la date, la durée, le prix, et la station de charge du service)
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Le traitement des données est nécessaire pour se conformer aux obligations légales auxquelles nous sommes soumis. |
10 ans |
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Exécution des processus juridiques
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• En cas de procédure judiciaire, nous conservons des dossiers à des fins de suivi. Cela inclut la fourniture d'informations essentielles, comme le partage de données personnelles avec un tribunal ou une autorité réglementaire lorsque la loi l'exige.
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Toute donnée à caractère personnel nécessaire afin d’atteindre l'objectif du traitement.
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Le traitement des données est nécessaire pour se conformer aux obligations légales auxquelles nous sommes soumis.
Le traitement des données est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par Electrip ou un tiers pour se protéger juridiquement, sauf si ces intérêts sont supplantés par les intérêts ou les droits et libertés fondamentaux de la personne concernée.
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Les données seront conservées aussi longtemps qu'elles seront nécessaires afin d’atteindre l'objectif du traitement.
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2. BUTS SUPPLÉMENTAIRES DU TRAITEMENT POUR LESQUELS VOTRE AUTORISATION EXPRESSE PEUT ÊTRE REQUISE
Le consentement explicite de la personne concernée doit être obtenu pour traiter les données personnelles à certaines fins relevant du champ d'application du RGPD. Vos données personnelles, y compris l'identification de l'appareil mobile, sont traitées aux fins ci-dessous par notre entreprise, exclusivement si vous avez donné votre consentement exprès et préalable dans la mesure où la loi l'exige (veuillez noter l'exception à l’article 2.1).
La fourniture des données personnelles aux fins décrites dans le présent chapitre 2 est facultative.
2.1 Activités de Marketing et de Profilage
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Buts Du Traitement De Vos Données Personnelles |
Données personnelles
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Base légale |
Rétention des données |
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Profilage et Marketing
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• Établissement d'un profil personnel de vos préférences, habitudes d'utilisation et besoins, y compris par l'utilisation de moyens automatisés et la conduite d'activités d'analyse, de segmentation ou de ciblage et la suggestion de nos services et produits en les personnalisant en fonction de vos goûts, de vos habitudes d'utilisation et de vos besoins. • Envoi de matériel promotionnel personnalisé concernant les produits, services, campagnes, etc. d'Electrip, y compris par SMS, e-mail, centre d'appels ou application Electrip.
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Vos informations d'identité (Nom, Prénom)
Coordonnées de contact (Numéro de portable, Courriel, Adresse postale)
Informations sur l’utilisateur (Demandes ou plaintes de l'utilisateur, Informations sur le véhicule, et Informations sur la date, la durée ou la station de recharge du Service)
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Consentement/autorisation
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Jusqu'à la cessation de l'adhésion ou la révocation de votre consentement.
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Défaut de fournir les données à caractère personnel ou de donner le consentement à des fins de profilage, impliquera qu'Electrip ne sera pas en mesure de vous tenir informé de ses nouveaux produits, services et promotions, comme spécifié ci-dessus, en fonction de vos préférences et de vos habitudes d'utilisation.
Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement ou vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing en écrivant à info-electripfrance@electripglobal.com
2.2 Traitement des Données de Localisation
Si vous approuvez le traitement de vos données de localisation par le biais de l'application Electrip, vos informations de localisation instantanées seront traitées afin que vous puissiez voir la station de recharge de véhicules électriques la plus proche sur la carte à ouvrir. La localisation n'est enregistrée ou suivie dans aucun système. Elle est uniquement affichée en fonction de votre localisation actuelle.
Vous pouvez à tout moment retirer l'accès de l'application Electrip à vos services de localisation. Le processus pertinent peut être effectué à partir de la section d'accès aux services de localisation dans les paramètres de l'application de votre téléphone.
2.3 Notifications de l'Application Mobile
Si vous approuvez les notifications par le biais de l'application mobile Electrip, vous commencerez à recevoir des notifications sur votre appareil où l'application mobile Electrip est installée afin que vous puissiez recevoir des notifications concernant les transactions de charge, le statut du compte, le statut de paiement des transactions, les développements concernant le réseau de stations Electrip et les campagnes actuelles. Vous avez la possibilité de désactiver les notifications à tout moment, si vous le souhaitez. Le processus pertinent peut être effectué dans la section concernant les notifications dans les paramètres de l'application de votre téléphone.
3. METHODE DE COLLECTE DES DONNEES PERSONNELLES
Vos données personnelles peuvent être obtenues par le biais de (en fonction de la voie par lequel vous entrez en contact avec nous) l'application Electrip, notre site Internet, notre centre d'appels, ChatBot,Courriel et médias sociaux conformément aux objectifs et, en général, aux dispositions énoncées dans la présente politique de protection de la vie privée.
4. PARTIES AUXQUELLES VOS DONNEES PERSONNELLES SONT TRANSFEREES
Vos données personnelles peuvent être transférées aux parties suivantes désignées comme responsables du traitement conformément au RGPD ou agissant en tant que gestionnaire de données indépendant pour les objectifs spécifiés :
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Destinataire
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But du Transfert
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Données personnelles transférées |
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Fournisseurs offrant des services en matière de logiciel, de maintenance, de sécurité et d'hébergement de données personnelles dans le domaine de la technologie informatique. |
Gérer votre souscription à l'application mobile, fournir les services et protéger la sécurité des données dans le domaine de la technologie informatique. |
Vos informations d’identité (Nom, Prénom, Code fiscal et Numéro d’identifiant)
Coordonnées de contact (Numéro de portable, Courriel, Adresse)
Informations sur l’utilisateur (Identifiant MAC du véhicule électrique*, identifiant de l’utilisateur, Détails du véhicule, Station de recharge où l’utilisateur reçoit des services, Heure du service reçu, Quantité consommée, Date du service, Détails du reçu de service, Détails des frais de service)
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Centres d'appels et nos fournisseurs qui facilitent les services de centre d'appels et de l’assistance aux utilisateurs. |
Gérer vos demandes et fournir une assistance par l'intermédiaire du centre d'appel (parfois en utilisant des services d'itinérance) |
Vos informations d’identité (Nom, Prénom, Code fiscal et Numéro d’identifiant)
Coordonnées de contact (Numéro de portable, Courriel, Adresse)
Informations utilisateur (Demandes ou réclamations de l'utilisateur, Identifiant de l'utilisateur, Détails du véhicule, Station de recharge où l'utilisateur reçoit les services, Heure de réception du service, Quantité consommée, Date du service, Détails du reçu du service, Détails des frais de service)
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Nos fournisseurs qui facilitent les transactions de paiement et la détention de cartes de crédit/débit |
Effectuer des paiements |
Vos informations d’identité (Nom, Prénom, Code fiscal et Numéro d’identifiant)
Coordonnées de contact (Numéro de portable)
Informations financières (Informations sur la carte de crédit ou de débit) |
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Opérateurs de points de recharge impliqués dans les services en itinérance |
Fournir des services de recharge d'électricité via d'autres opérateurs Fournir des services de recharge électrique par l'intermédiaire d'autres opérateurs responsables de l'installation, de l'exploitation et de la gestion électrique de l'infrastructure de recharge, y compris la réservation, l'autorisation de l'opération de recharge, la facturation et le paiement.
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Informations utilisateur (Identifiant de l’utilisateur, Station de recharge où l'utilisateur reçoit des services, Heure du service reçu, Quantité consommée, Date du service)
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Nos fournisseurs qui facilitent les services de facturation |
Vous envoyer des factures |
Vos informations d’identité (Nom, Prénom, Code fiscal et Numéro d’identifiant)
Coordonnées de contact (Numéro de portable, Courriel)
Informations sur l’utilisateur (Informations de facturation et de paiement, ainsi que des informations sur la date, la durée, le prix et la station de recharge du service)
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Nos fournisseurs qui facilitent l'envoi de SMS ou des courriels, tels que la validation ou le marketing |
Assurer la livraison de SMS |
Informations de contact (Numéro de portable)
Informations sur l'utilisateur (informations sur l'état du consentement) |
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Nos fournisseurs pour la livraison de la Carte Electrip |
Assurer la livraison d'une Carte Electrip |
Coordonnées de contact (Adresse)
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Nos fournisseurs pouvant accéder aux systèmes et fournir l’assistance nécessaire uniquement en cas de situation désastreuse telle qu'une suppression involontaire de données. |
Assurer la durabilité des services |
Vos informations d’identité (Nom, Prénom, Code fiscal et Numéro d’identifiant)
Coordonnées de contact (Numéro de portable, Courriel, Adresse)
Informations utilisateur (Identifiant MAC du véhicule électrique*, Identifiant de l’utilisateur, Détails du véhicule, Station de recharge où l’utilisateur reçoit des services, Heure du service reçu, Quantité consommée, Date du service, Détails du reçu de service, Détails des frais de service)
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Nos fournisseurs qui facilitent la mesure de la qualité du service fourni par le centre d'appels |
Veiller à ce que les activités du centre d'appels soient conformes aux normes de qualité de l’entreprise. |
Informations utilisateur (Enregistrements du centre d'appels) |
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Institutions publiques légalement autorisées, institutions privées légalement autorisées et partenaires commerciaux |
Respecter les obligations légales |
Données personnelles pouvant être légalement exigées par la loi |
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Consultants juridiques |
Protéger les droits d'Electrip ou de tiers |
Toute donnée personnelle qui est nécessaire pour atteindre l'objectif du traitement. |
5. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
La protection de votre vie privée est importante. C'est pourquoi nous la respectons en prenant des mesures pour garantir la sécurité du traitement de vos données personnelles et les protéger contre la perte, l'utilisation abusive ou la modification. Le cas échéant, ces étapes peuvent inclure des mesures techniques telles que des firewall, des systèmes de détection et de prévention des intrusions, des mots de passe uniques et complexes, ainsi que le cryptage.
Nous utilisons également des mesures organisationnelles et physiques telles que la formation du personnel sur les obligations de traitement des données, l'identification des incidents et des risques liés aux données, la restriction de l'accès du personnel à vos informations personnelles, et la garantie de la sécurité physique, notamment la sécurisation appropriée des documents lorsqu'ils ne sont pas utilisés.
6. TRANSFERTS INTERNATIONAUX
Vos informations personnelles peuvent être transférées, stockées et traitées dans le pays où vous vivez (par exemple, la Turquie). Nous effectuons ces transferts, à la fois entre les entités Electrip et nos prestataires de services, en utilisant des protections contractuelles que les régulateurs de l'EEE et du Royaume-Uni ont pré-approuvées pour garantir la protection de vos données (connues sous le nom de clauses contractuelles types). Electrip a également effectué ce que l'on appelle « l'évaluation de l'impact du transfert » afin de se conformer à la jurisprudence de la Cour européenne de justice.
7. INFRASTRUCTURE DES PRESTATAIRES DE SOLUTIONS ANALYTIQUES
Nous pouvons utiliser des services de solution analytique de web de tiers dans le cadre des services fournis. Ces prestataires utilisent diverses technologies de suivi telles que des balises ou des technologies similaires pour,
- indicateurs de rendement de l'application mobile
- Rapports d'erreurs
- Messagerie en nuage pour permettre aux utilisateurs de recevoir des notifications push
- Configuration à distance pour le mécanisme de mise à jour du logiciel
- Segmenter les utilisateurs et mener des activités marketing, comme mieux décrit au paragraphe 2.1.
Les fournisseurs tiers d'Electrip peuvent utiliser les moyens susmentionnés pour atteindre les objectifs énumérés ci-dessus. Ils collectent automatiquement des données telles que votre adresse IP, les identifiants pour les appareils mobiles (par exemple, l'identifiant publicitaire pour Android ou l'identifiant publicitaire pour iOS) ou une technologie similaire utilisée pour collecter des données.
La présente politique de confidentialité ne s'applique pas aux fournisseurs tiers, et nous ne contrôlons pas leurs technologies et activités de suivi ; il convient donc de consulter leurs politiques de confidentialité respectives.
8. DROITS DES PERSONNES CONCERNÉES
En tant que la Personne concernée, vous pouvez à tout moment et gratuitement exercer les droits suivants :
· être informé des buts et des méthodes de traitement de vos données personnelles,
· accéder à vos données personnelles,
· demander la mise à jour ou la rectification des données personnelles que nous détenons à propos de vous. Cela vous permet de faire corriger toute donnée incomplète ou inexacte que nous détenons à propos de vous, cependant, il se peut que nous ayons besoin de vérifier l'exactitude des nouvelles données que vous nous fournissez,
· demander l'effacement de vos données personnelles. Cela vous permet de nous demander de supprimer ou de retirer vos données personnelles lorsqu'il n'y a aucune bonne raison pour nous de continuer à les traiter. Vous avez également le droit de nous demander de supprimer ou de retirer vos données personnelles lorsque vous avez exercé avec succès votre droit d'opposition au traitement ou lorsque nous sommes tenus de les effacer pour nous conformer à la législation locale.Notez toutefois qu'il se peut que nous ne soyons pas toujours en mesure d'accéder à votre demande d'effacement pour des raisons juridiques spécifiques qui vous seront notifiées, le cas échéant, au moment de votre demande ;
· restreindre le traitement de vos données personnelles. Cela vous permet de nous demander de suspendre le traitement de vos données personnelles dans les scénarios suivants :
(a) si vous voulez que nous établissions son exactitude;
(b) lorsque notre utilisation des données est illégale mais que vous ne voulez pas que nous les effacions;
(c) lorsque vous avez besoin que nous conservions les données même si nous n'en avons plus besoin, car vous en avez besoin pour établir, exercer ou défendre des revendications juridiques ; ou
(d) vous avez une objection à notre utilisation de vos données, mais nous devons vérifier si nous avons des motifs légitimes impérieux pour les utiliser ;
· S’opposer au traitement, en tout ou en partie, de vos données personnelles lorsque nous nous appuyons sur un intérêt légitime (ou celui d'un tiers) et votre situation particulière vous incite à vous opposer au traitement pour ce motif, car vous estimez qu'il a une incidence sur vos libertés et droits fondamentaux. Dans certains cas, nous pourrons démontrer que nous avons des motifs légitimes impérieux de traiter vos données personnelles qui prévalent vos droits et libertés ;
· lorsque nous nous appuyons sur le consentement pour traiter vos Données Personnelles, révoquer votre consentement librement et à tout moment, également en cliquant sur l'option de désinscription au bas de nos communications marketing ;
· vous pouvez retirer votre consentement au traitement de vos Données Personnelles à tout moment en écrivant à info-electripfrance@electripglobal.com,mais cela n'affectera pas la légalité du traitement basé sur le consentement avant son retrait ;
· nous demander de transférer vos Données Personnelles à vous-même ou à un tiers (ce que l'on appelle la "portabilité des données"). Nous vous fournirons, ou à un tiers que vous avez choisi, vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine ;
· déposer une plainte auprès de l'Autorité de Protection des Données de votre pays si vous pensez que vos Données Personnelles ont été traitées en violation de la législation applicable;
· Droit de donner des instructions pour après votre décès (si vous êtes situé en France). Vous avez le droit de fournir des instructions sur l'utilisation (conservation, effacement et communication) de vos informations personnelles après votre décès. Ces instructions peuvent être générales ou spécifiques. Vous pouvez modifier ou révoquer ces instructions à tout moment.
Si vous souhaitez demander plus d'informations concernant notre respect de la législation applicable, envoyer des questions, des préoccupations ou des plaintes relatives à la présente politique de confidentialité ou exercer un ou plusieurs de vos droits en vertu du RGPD, vous pouvez nous contacter à 58-60 avenue de la Grande Armée 75017 Paris, ou à l'adresse postale info-electripfrance@electripglobal.com
Electrip peut modifier les dispositions de la présente politique de la protection de la vie privée à tout moment. Les dispositions de la politique de la protection de la vie privée modifiées par Electrip entreront en vigueur à la date de leur publication.
