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Le vostre domande
Come posso caricare il mio veicolo?
Puoi caricare il veicolo nelle stazioni di ricarica electrip AC, utilizzando il cavo personale oppure i cavi della stazione di ricarica. Se ti trovi nelle stazioni di ricarica DC puoi utilizzare i cavi di ricarica esistenti sul dispositivo. Per poter caricare il veicolo presso le stazioni di ricarica pubbliche di electrip, è necessario scaricare l'applicazione mobile o disporre di una tessera electrip.
Come posso avviare/interrompere la ricarica presso le stazioni di ricarica pubbliche electrip?
Per avviare la ricarica, devi assicurarti che il cavo sia collegato al veicolo e alla stazione. Dopodiché puoi iniziare il processo scansionando la carta electrip nell'area apposita del dispositivo o scansionando il codice QR con l'applicazione mobile electrip. Per interrompere il processo di ricarica, puoi scansionare nuovamente la carta electrip oppure fare clic sul pulsante "Interrompi ricarica" nella pagina "Mappa" con l'applicazione mobile.
Dove posso caricare il mio veicolo?
Puoi caricare il veicolo presso le stazioni di ricarica pubbliche indicate nel menu "Mappa" dell'applicazione mobile. Puoi visualizzare l'elenco delle nostre stazioni dal menu "Punti di ricarica" sul nostro sito web. Inoltre, se desideri installare un'unità di ricarica per uso privato a casa o sul posto di lavoro, puoi fare domanda compilando il modulo "Contattaci" dell'applicazione mobile o il modulo della pagina dei servizi sul nostro sito web.
Dove posso verificare la disponibilità delle stazioni di ricarica?
Con l'applicazione mobile electrip è possibile verificare la disponibilità in tempo reale di tutte le stazioni di ricarica, anche delle prese di corrente.
Quali veicoli possono utilizzare le vostre stazioni?
Tutti i veicoli completamente elettrici e i veicoli ibridi plug-in possono utilizzare le stazioni di ricarica electrip.
Cosa devo fare se il cavo di ricarica viene scollegato durante il processo di ricarica?
Quando il processo di ricarica inizia senza problemi, il cavo di ricarica si aggancia separatamente alla stazione e al veicolo, interrompendo ogni intervento esterno. Se noti che il cavo di ricarica è scollegato, puoi contattarci tramite il nostro call center.
Qual è la funzione di prenotazione?
Puoi effettuare una prenotazione presso la stazione di ricarica che desideri e negli orari preferiti tramite l'applicazione. In questo modo, non dovrai aspettare per ricaricare l'auto una volta arrivato alla stazione. Nota: è possibile effettuare la prenotazione durante l'orario in cui la stazione è in funzione.
Come posso effettuare una prenotazione?
È sufficiente trovare la stazione in cui desideri caricare il veicolo sull'applicazione, selezionare il giorno e l'intervallo di tempo appropriati e fare clic sul pulsante di prenotazione.
Cosa succede se cancello la mia prenotazione?
Puoi facilmente cancellare la prenotazione tramite l'applicazione fino all'ora di inizio della prenotazione. Se non inizierai a caricare 15 minuti dopo l'ora dell'appuntamento, la tua prenotazione verrà annullata con una tariffa di blocco. La tariffa di blocco corrisponde al 25% dell'importo totale della prenotazione.
Cosa devo fare se la mia ricarica richiede più tempo del tempo massimo?
Durante il processo di ricarica, se hai bisogno di rimanere più a lungo della durata massima della presa che utilizzi o se superi il periodo di prenotazione, la commissione di blocco si rifletterà sulla fattura, così come la commissione di ricarica. La tariffa di blocco viene calcolata prelevando il 25% dell'importo della ricarica nel periodo di superamento.
C'è un altro veicolo alla stazione dove si trova la mia prenotazione, cosa posso fare?
Quando si verifica una situazione del genere, puoi contattarci chiamando il nostro call center. I nostri colleghi incaricati ti forniranno tutte le indicazioni per risolvere il problema in tempi rapidi.
Cosa devo fare per iscrivermi?
Non ci sono prerequisiti e l'iscrizione è completamente gratuita. È possibile diventare membri da qualsiasi parte del mondo inserendo il proprio numero di telefono nell'applicazione mobile di electrip.
Come posso diventare un membro?
Devi completare il processo di iscrizione scaricando l'applicazione mobile electrip e seguendo le indicazioni.
Come posso ottenere una carta electrip?
È possibile richiedere una carta tramite l'applicazione mobile.
Posso far installare stazioni di ricarica private nei miei condomini o nella mia residenza/posto di lavorp?
Puoi installare stazioni di ricarica utilizzabili da più proprietari di veicoli elettrici in aree comuni come residenze o condomini. La pagina "Servizi" del nostro sito web contiene dettagli sui nostri servizi speciali per abitazioni e uffici. Una volta compilato il modulo, ci metteremo in contatto con te per un sopralluogo; dopo i rilievi tecnici, provvederemo a proporti la soluzione migliore per le tue esigenze.
Posso installare/gestire una stazione di ricarica per veicoli elettrici?
È possibile acquistare stazioni di ricarica esclusive per i vostri condomini, residenze o ufficio, o richiederne l'installazione. La pagina 'Servizi' del nostro sito web contiene dettagli riguardo ai nostri servizi speciali per complessi di appartamenti, residenze e uffici. Una volta compilato il modulo, ci metteremo in contatto con voi per un sopralluogo, e successivamente vi offriremo la migliore soluzione per le vostre esigenze, in seguito a indagini tecniche.