La penale è applicata dal primo minuto successivo al superamento della Durata massima della ricarica mostrata nella pagina di Riepilogo e conferma del connettore selezionato per la ricarica.

Il tempo massimo di ricarica oltre cui possono applicarsi dei costi extra è indicato direttamente in app nel campo Durata massima della ricarica della pagina di Riepilogo e conferma del connettore selezionato per l’avvio della ricarica.

I giorni e gli orari in cui si applicano le penali sono consultabili nella pagina Tariffa della sezione Profilo dell’app.

Per evitare di incorrere in costi extra energia al termine della ricarica scollega e sposta il tuo veicolo.

Consulta la pagina Tariffa nella sezione Profilo dell’app per i dettagli sui costi di ricarica ed eventuali costi extra.

No. La promozione non è cumulabile con altre promozioni pertanto se hai diverse offerte a tua disposizione al momento della ricarica dovrai scegliere quale desideri applicare con la modalità descritta in una delle FAQ precedenti.

Se nella sezione Promo dell’app risulta che hai diverse promozioni attive potrai scegliere quale applicare al momento della ricarica. Dopo aver scelto la colonnina ed il socket di tuo interesse nella parte bassa della schermata del riepilogo troverai indicate le varie promozioni attive. Potrai Rimuovere quelle che non vuoi utilizzare e Applicare la promozione di cui vuoi usufruire. La promo da te scelta verrà automaticamente applicata al termine della ricarica.

Significa che la promozione è valida su più sessioni di ricarica entro il periodo di validità indicato.

Potrebbe essere una problematica inerente al pagamento assicurati che tutte le sessioni di ricarica da te effettuate siano state saldate correttemente. In caso di pagamenti in sospeso il account resterà disattivato fino al saldo delle ricariche.

Nella sezione Promo dell’app troverai tutte le informazioni relative alle promozioni attive in arrivo e ai tuoi premi come ad esempio modalità di utilizzo e le scadenze oltre al target di riferimento e punti di ricarica aderenti. In caso di dubbi leggi le nostre FAQ oppure contatta il nostro call center al seguente numero verde attivo 24/7: 00800 1155 1100.

Si. la promo è valida su tutte le ricariche di almeno 45 kWh effettuate dal 15 al 21 dicembre.

Se non riesci ad avviare o a terminare il processo di ricarica ti suggeriamo di contattare immediatamente il call center al numero per ricevere assistenza

In caso di blocco del cavo nella vettura questo verrà sbloccato automaticamente da parte dei nostri operatori

In caso di addebito errato contatta il servizio clienti di Electrip fornendo dettagli sulla transazione. Sarà valutata la possibilità di un rimborso

In caso di malfunzionamento della carta RFID puoi contattare il nostro call center attivo dalle 8.00 alle 19.00 dal lunedì alla domenica al seguente 00 800 1155 1100 per richiedere assistenza

La stazione di ricarica che hai prenotato potrebbe essere fuori servizio/offline o potrebbero essere trascorsi 15 minuti dall orario di inizio della tua prenotazione. In questo caso la tua prenotazione viene automaticamente cancellata. Potrai effettuare una nuova prenotazione tramite la nostra app.

In ogni caso ti ricordiamo che puoi consultare tutte le tue transazioni e prenotazioni nella sezione Le mie transazioni e prenotazioni. Se riscontri delle anomalie puoi contattare il nostro call center al suguente numero 00 800 1155 1100

No. Le promozioni non sono cumulabili pertanto al momento della ricarica dovrai scegliere quale desideri applicare.

Dal 15 al 21 dicembre ogni 45kWh ricaricati ne ricevi 15 in omaggio sulla stessa ricarica.

Per usufruire della promozione dovrai seguire i seguenti passaggi

1 Vai in Profilo. clicca Promo/Campagne. clicca su più

2 Inserisci il codice NATALE15KWH e invia

3 Torna alla Home e scegli la tua stazione preferita

4 Prima di avviare la ricarica applica la promo Calendario dell’Avvento Electrip

5 Avvia la ricarica. Accumula 45 kWh e goditi 15kWh gratis.

Affinchè la promozione sia applicabile ti basterà inserire il codice una sola volta.

Per beneficiare dell’omaggio è necessario selezionare la promozione Calendario dell’Avvento Electrip e applicarla a ogni ricarica - nella fase di scelta del punto di ricarica - prima dell’avvio della sessione.

La promo è valida su tutte le ricariche di almeno 45 kWh effettuate dal 15 al 21 dicembre.

No le RFID card possono essere utilizzate esclusivamente sulle colonnine di ricarica Electrip.

Si è possibile creare un account aziendale Basta cliccare su Il mio account Tipo di fattura Aziendale Sarà necessario inserire i dati dell azienda il codice SDI e la partita IVA

In caso di problemi con una stazione di ricarica segnala il problema attraverso il app Electrip o contatta il servizio clienti per assistenza al numero seguente 00 800 1155 1100. Il servizio è disponibile 7/7 dalle 8 alle 19.

La colonnina è momentaneanta disattivata a causa di un malfunzionamento tecnico e pertato è in manutenzione Potrai tornare ad utilizzarla non appena sarà indicata come disponibile all interno della nostra app

La promozione è valida dal 10.10.2025 al 29.10.2025 come indicato nella sezione Promo dell’app. Il cashback in kWh gratuiti accumulato durante il periodo di validità della promozione sarà utilizzabile dal 01.11.2025 al 30.11.2025.

Ti invitiamo a segnalare l’accaduto al nostro call center al seguente numero verde attivo 24/7: 00800 1155 1100 oppure al nostro customer care raggiungibile tramite la sezione Contatti dell’app per trovare una pronta soluzione.

No la carta verra automaticamente associata al tuo account al momento della richiesta

Quando la riceverai sara gia pronta per l utilizzo senza necessita di ulteriori azioni da parte tua

Se non riesci ad avviare o a terminare il processo di ricarica ti suggeriamo di contattare immediatamente il call center al numero 00800 1155 1100 per ricevere assistenza

Puoi visualizzare e cancellare la tua prenotazione dall app Electrip in questo modo seleziona la sezione Profilo dalla app. Clicca su Le mie transazioni e prenotazioni e seleziona Prossime transazioni. A questo punto seleziona la prenotazione che intendi cancellare e utilizza il tasto Annulla prenotazione.

Se il tuo veicolo non è presente nella nostra lista ti suggeriamo di contattare il nostro Servizio Clienti tramite la sezione Contattaci - Messaggio indicando il modello esatto di auto da aggiungere.

La funzione autocharge ti permette di ricaricare la tua auto senza il ausilio della app o della RFID card. Con questa funzione ti basterà collegare il cavo alla colonnina per avviare la ricarica.

In caso di problemi con una stazione di ricarica segnala il problema attraverso l app Electrip o contatta il servizio clienti per assistenza al numero seguente 00 800 1155 1100 Il servizio è disponibile in maniera continuativa tutto il giorno

La promozione ad uso singolo è valida su una sola sessione di ricarica durante tutto il periodo di validità della promozione. La promozione ad uso continuativo è valida su più ricariche durante tutto il periodo di validità della promozione.

Dal momento della richiesta alla consegna possono trascorrere dai 7 ai 15 giorni a seconda della zona di residenza tuttavia in caso di picco di richieste i tempi di attesa potrebbero essere più lunghi

Se utilizzi la funziona autocharge non puoi scegliere quale promozione utilizzare ed il sistema applicherà automaticamente l’ultima promozione valida utilizzata. Se vuoi scegliere quale promozione utilizzare ricarica con l’app e segui i passi indicati nelle FAQ precedenti.

Le carte RFID offrono un accesso senza contatto e piu veloce alle stazioni di ricarica permettono di avviare una sessione di ricarica senza la lettura del QR Code o l utilizzo dell app

Electrip accetta pagamenti tramite carte di credito o debito Al termine della ricarica il saldo finale verrà addebitato dalla tua carta

Se nella sezione Promo dell’app risulta che hai una promozione attiva questa verrà automaticamente applicata al momento della ricarica. Dopo aver scelto la colonnina ed il socket di tuo interesse nella parte bassa della schermata del riepilogo troverai l’indicazione della promozione o dello sconto con la dicitura Applicato.

Se il pagamento non è andato a buon fine controlla che la connessione internet sia stabile assicurati che il metodo di pagamento sia valido che la carta abbia sufficiente credito e che l autenticazione del 3D secure code sia andata a buon fine

In caso di ricarica effettuata e pagamento non andato a buon fine l account verrà sospeso finché non verrà saldato il conto Se il problema persiste contatta la tua banca o il servizio clienti per assistenza al numero seguente 00 800 1155 1100

No non tutte le automobili sono abilitate a questa funzione. Puoi verificare se il tuo veicolo è abilitato dalla lista di veicoli presente nella nostra app. Dalla sezione Veicoli puoi selezionare la marca e il modello della tua auto. Cliccando su Aggiungi veicolo il auto sarà registrata e in caso di compatibilità vedrai il avviso Autocharge attivo nella schermata successiva.

No perché i cashback non sono cumulabili tra loro. Se hai accumulato più di un cashback potrai utilizzarne uno per ogni sessione di ricarica entro il periodo di validità previsto.

Per usufruire della promozione effettua una o più ricariche entro il periodo di validità della promozione e una volta raggiunta la soglia di 70 kWh otterrai un cashback di 35 kWh gratuiti da utilizzare nel periodo stabilito. Per controllare il raggiungimento della soglia di 70 kWh consulta la barra di completamento presente nella sezione promo dell’app.

In caso di stazione fuori servizio segnala il problema attraverso l app Electrip Contattaci Messaggio oppure contatta il call center per assistenza al seguente numero 00 800 1155 1100 Cercheremo di risolvere il problema nel minor tempo possibile

Per terminare una sessione di ricarica hai due diverse possibilità puoi scansionare nuovamente la tua RFID Card Electrip oppure puoi cliccare su Interrompi ricarica nella pagina Mappa dell app Electrip

In caso di smarrimento della carta RFID puoi contattare il nostro call center attivo 24 ore su 24 al seguente numero verde 00 800 1155 1100 per richiedere assistenza. Il call center disabiliterà immediatamente la carta e se lo desideri potrai richiedere il invio di una nuova carta

In caso di malfunzionamento della carta RFID puoi contattare il nostro call center attivo dalle 8.00 alle 19.00 dal lunedì alla domenica al seguente 00 800 1155 1100 per richiedere assistenza

No perché il cashback è ad uso singolo. Ti suggeriamo quindi di effettuare una ricarica pari o superiore a 35 kWh così da utilizzare tutti i kWh gratuiti previsti dal cashback.

Per avviare una sessione di ricarica assicurati che il cavo sia collegato correttamente al tuo veicolo elettrico e alla colonnina di ricarica. Potrai avviare il processo di ricarica in due diverse modalità tramite la lettura del QR Code utilizzando l’app Electrip oppure tramite l utilizzo contactless della tua RFID Card Electrip

Avere un account Electrip ti dà la possibilità di usufruire di tariffe più vantaggiose rispetto a quelle riservate agli utenti guest Inoltre sarai sempre informato sulle novità inerenti ai nostri prodotti servizi o sulle nuove aperture

Per gli utenti guest non registrati nella nostra app ricevono un addebito di Euro 30 quando effettuano una sessione di ricarica presso le nostre colonnine

Questa somma viene restituita al netto del costo sostenuto per la ricarica I tempi dell accredito possono variare a seconda del suo istituto di credito di riferimento

Si è possibile ottenere il cashback più di una volta. Se hai già raggiunto la soglia dei 70 kWh ma la promozione è ancora in corso potrai provare a raggiungerla altre volte ottenendo così ulteriori cashback di 35 kWh gratuiti.

Sì puoi pianificare in anticipo la ricarica del tuo veicolo in questo modo scegli la colonnina di tuo interesse nella mappa delle stazioni di ricarica nell app Electrip. Clicca su Dettagli seleziona il connettore disponibile ed infine clicca su Fai una prenotazione.

Assicurati che la tua carta di pagamento sia correttamente associata al tuo account altrimenti ti sarà vietata questa funzione.

Puoi richiedere la carta RFID Electrip attraverso l apposita sezione della nostra App vai su Profilo poi clicca su Richiesta carte RFID

Ricordati di inserire il tuo indirizzo completo cosi da ricevere la carta in breve tempo e senza intoppi specifichiamo che sia la richiesta che l invio a domicilio sono servizi gratuiti

La RFID card può essere utilizzata in tutte le stazioni di ricarica Electrip presenti in Europa.

Se non inizi la sessione di ricarica entro 15 minuti dall orario di prenotazione una penale potrebbe essere applicata.

Sono dei kWh gratuiti che potrai accumulare nel corso della promozione. I termini e le condizioni di utilizzo del cashback saranno indicati nella sezione Promo – I miei premi dell’app.

Le carte RFID sono dei dispositivi di identificazione associati ad uno specifico account cliente e consentono un accesso rapido e sicuro alle stazioni di ricarica

Significa che la promozione è attiva su una selezione di punti di ricarica. Consulta la lista delle posizioni abilitate nella sezione Promo.

All interno dell app dal tuo profilo apri la sezione Dettagli di pagamento Clicca su Aggiungi nuova carta ed inserisci i dati richiesti titolare della carta numero della carta scadenza cvv

Alla fine della procedura ti verrà richiesto di confermare il 3D secure code tramite la app del tuo istituto di pagamento e ti verranno preaddebitati 0 50 euro che ti verranno restituiti entro qualche giorno Questi passaggi sono fondamentali per confermare la registrazione della carta all interno della nostra app

Se dovessi riscontrare eventuali problemi tecnici potrai contattare il nostro call center

Non effettuiamo vendita di colonnine. Tuttavia qualora fossi interessato ad una partnership con noi ti invitiamo a contattare il seguente numero 00800 1155 1100 per essere messo in contatto con il nostro dipartimento commerciale oppure per richiedere tutte le informazioni di cui necessiti.

È possibile che la tua carta di pagamento non abbia sufficiente credito oppure potrebbe trattarsi di un errore relativo al 3D Secure code In quest utlimo caso ti suggeriamo di aver eseguito correttamente la procedura di autenticazione tramite il app del tuo istituto di credito di riferimento Qualora il errore dovesse persistere ti invitiamo a contattare la tua banca per assistenza o il nostro call center al seguente numero 00 800 1155 1100

Si è possibile utilizzare le nostre colonnine in roaming La nostra rete di partner è in continua espansione e potrai trovarci nelle principali app di ricariche elettriche

Se il tempo di effettiva ricarica della tua auto eccede il intervallo di tempo della prenotazione potrebbe esserti addebitata una penale.

Il tempo di ricarica di veicoli elettrici dipende da molte variabili tra cui la capacità della batteria del veicolo il livello di carica attuale la capacità di ricezione del caricatore interno del veicolo ecc

Ad esempio presso le stazioni di ricarica DC puoi caricare il tuo veicolo elettrico fino all 80 per cento in 30 minuti circa

La prima volta che utilizzerai questa funzione dovrai effettuare due semplici passaggi.

Prima di tutto dovrai attivare la funzione tramite il apposita sezione della nostra app Veicoli - Aggiungi veicolo - Attiva autocharge. Successivamente dovrai avviare la ricarica utilizzando app. Entro 1-2 minuti dalla ricarica vedrai comparire il avviso Electrip Autocharge. Dovrai cliccare su OK e poi su Salva per completare la configurazione. Con questi step il autoricarica sarà completamente attivata ed autorizzata.

A partire dalla volta successiva potrai ricaricare la tua auto direttamente con il autocharge! Sarà quindi sufficiente collegare il cavo di ricarica alla colonnina per avviare la sessione di ricarica. Per terminare la sessione di ricarica potrai utilizzare la app o la RFID card.

Al momento della ricarica dopo aver selezionato la colonnina ed il socket di tuo interesse clicca su Applica nell’icona del cashback nella parte bassa della schermata. I 35 kWh gratuiti verranno automaticamente scalati sul totale dei kWh consumati al termine della sessione di ricarica. Prima di procedere come indicato assicurati che nella sezione Promo - I miei Premi sia presente il cashback e controlla il periodo di validità indicato.

Ti invitiamo a contattare il seguente numero 00800 1155 1100 per essere messo in contatto con il nostro dipartimento commerciale oppure per richiedere tutte le informazioni di cui necessiti.