Ναι, διατίθενται εταιρικοί λογαριασμοί. Για να εγγράψετε την εταιρεία σας, μεταβείτε στο Ο λογαριασμός μου → Τύπος Τιμολογίου → Επιχείρηση στην εφαρμογή της Electrip και εισαγάγετε την επωνυμία της εταιρείας σας, τον ΑΦΜ και τυχόν άλλα απαιτούμενα στοιχεία. Οι εταιρικοί λογαριασμοί μπορούν να επωφεληθούν από συγκεντρωτική τιμολόγηση και εξειδικευμένη υποστήριξη.

Ένα τιμολόγιο ή απόδειξη αποστέλλεται στη διεύθυνση email που έχετε δηλώσει μετά από κάθε συνεδρία φόρτισης, και το αργότερο 24 ώρες μετά την ολοκλήρωσή της. Μπορείτε επίσης να δείτε το ιστορικό φόρτισης και τις λεπτομέρειες των συναλλαγών σας στην ενότητα Συναλλαγές (Transactions) της εφαρμογής Electrip.

Οι τιμές υπολογίζονται ανάλογα την κατανάλωση και τον χρόνο παραμονής στον σταθμό φόρτισης.Μπορείτε να βρείτε λεπτομέρειες για την τιμολόγηση στην ιστοσελίδα μας ή στο αντίστοιχο πεδίο στην εφαρμογή.

Ανοίξτε την εφαρμογή της Electrip, μεταβείτε στο Προφίλ σας → Στοιχεία Πληρωμής → Προσθήκη Νέας Κάρτας και εισαγάγετε τον αριθμό της κάρτας σας, την ημερομηνία λήξης, το όνομα του κατόχου της κάρτας και το CVV. Θα σας ζητηθεί να επιβεβαιώσετε έναν κωδικό 3D Secure μέσω της εφαρμογής της τράπεζάς σας. Ένα μικρό ποσό προέγκρισης (το οποίο επιστρέφεται εντός λίγων ημερών) θα χρεωθεί για την επαλήθευση της κάρτας.

Μπορείτε να φορτίσετε το όχημά σας χρησιμοποιώντας το δικό σας καλώδιο φόρτισης σε ένα σταθμό AC της Electrip αλλά και το καλώδιο του σταθμού φόρτισης από έναν σταθμό DC.Χρειάζεται να 'κατεβάσετε' την εφαρμογή Electrip για κινητά τηλεφώνα ή να χρησιμοποιήσετε την κάρτα Electrip ώστε να φορτίσετε το όχημά σας σε οποιονδήποτε σταθμό Electrip.

Ναι, μπορείτε να κάνετε κράτηση σε σταθμό φόρτισης εκ των προτέρων. Απλώς βρείτε τον επιθυμητό σταθμό φόρτισης στον χάρτη της εφαρμογής Electrip, επιλέξτε τον φορτιστή και την πρίζα, και στη συνέχεια διαλέξτε την επιλογή κράτησης χρονικής περιόδου.

Η Electrip προσφέρει μια σειρά λύσεων φόρτισης για επιχειρήσεις, εμπορικά ακίνητα, ξενοδοχεία, καταστήματα λιανικής και άλλους προορισμούς. Για να συζητήσετε τις ανάγκες σας και να εξερευνήσετε τις διαθέσιμες επιλογές, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας στον ιστότοπό μας. Θα σας βοηθήσουμε να εντοπίσετε την πλέον κατάλληλη λύση φόρτισης για την τοποθεσία σας.

Μπορείτε εύκολα να δείτε τις λεπτομέρειες όλων των προηγούμενων συνεδριών φόρτισής σας. Μεταβείτε στο Συνεδρίες (Sessions) και επιλέξτε Ιστορικό (History) για να δείτε το πλήρες αρχείο φόρτισης.

Δεν υπάρχει προυπόθεση για να γίνεται μέλος και η συνδρομή είναι εντελώς δωρεάν.Μπορείτε να πραγματοποιήσετε την εγγραφή μας μέσω της εφαρμογής Electrip.

Όταν καταχωρείτε μια κάρτα πληρωμής ή ξεκινάτε μια συνεδρία φόρτισης, μπορεί να εμφανιστεί στην κίνησή σας μια προσωρινή δέσμευση προέγκρισης (έως 30€). Αυτό δεν αποτελεί πραγματική χρέωση — αποδεσμεύεται αυτόματα εντός λίγων εργάσιμων ημερών μόλις επιβεβαιωθεί το πραγματικό κόστος της περιόδου φόρτισης.

Μπορείτε να ακυρώσετε δωρεάν την κράτηση μέχρι πριν αυτή ξεκινήσει ή και 15 λεπτά μέτα την έναρξη φόρτισης.Αν η φόρτιση δεν ξεκινήσει ή δεν έχει ακυρωθεί η κράτηση, εντός του χρονικού πλαισίου( μέχρι και 15 λεπτά μετά την έναρξη), η κράτηση θα ακυρωθεί αυτόματα και θα χρεωθείτε το αντίστοιχο πρόστιμο.Για παράδειγμα αν η κράτηση έγινε για τις 14.00 μπορείτε να ξεκινήσετε τη φόρτιση μέχρι τις 14.15 ή να την ακυρώσετε.

Μην προσπαθήσετε να τραβήξετε το καλώδιο με τη βία. Πρώτα, δοκιμάστε να διακόψετε την συνεδρία φόρτισης μέσω της εφαρμογής ή της κάρτας RFID σας. Εάν το καλώδιο παραμένει κλειδωμένο, επικοινωνήστε αμέσως με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας στο +30 6000 665 — η ομάδα μας είναι διαθέσιμη όλο το 24ωρο για να σας βοηθήσει εξ αποστάσεως ή να στείλει τεχνικό.

Μια αποτυχημένη πληρωμή μπορεί να οφείλεται σε ανεπαρκές υπόλοιπο ή σε πρόβλημα με την ταυτοποίηση 3D Secure. Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει σωστά το βήμα ταυτοποίησης μέσω της εφαρμογής της τράπεζάς σας. Εάν το πρόβλημα επιμένει, δοκιμάστε μια διαφορετική κάρτα ή επικοινωνήστε με την τράπεζά σας. Μπορείτε επίσης να καλέσετε τη γραμμή υποστήριξής μας στο +30 800 6000 665.

Οι κάρτες RFID (Radio-Frequency Identification) είναι ανέπαφες έξυπνες κάρτες που σας επιτρέπουν να ξεκινάτε και να σταματάτε περιόδους φόρτισης ακουμπώντας την κάρτα στον αναγνώστη του σταθμού — χωρίς να χρειάζεται το smartphone σας. Αποτελούν μια γρήγορη και αξιόπιστη εναλλακτική λύση στην εφαρμογή της Electrip.

Μπορείτε να ελέγξετε την διαθεσιμότητα όλων των σταθμών φόρτισης αλλά και των συνδέσεων στην εφαρμογή της Electrip.

Ο σταθμός φόρτισης που επιλέξατε μπορεί να βρίσκεται εκτός σύνδεσης ή λειτουργίας ή να έχουν παρέλθει τα πρώτα 15 λεπτά της κράτησης.Σε αυτή τη περίπτωση η κράτηση αυτομάτως ακυρώνεται.Μπορείτε να δείτε τις λεπτομέρεις στο πεδίο των 'Συναλλαγών'.

Το Autocharge σας επιτρέπει να ξεκινήσετε μια συνεδρία φόρτισης αυτόματα, απλώς συνδέοντας το καλώδιο στον σταθμό — δεν απαιτείται εφαρμογή ή κάρτα RFID. Ο σταθμός αναγνωρίζει το όχημά σας και ξεκινά τη χρέωση στον εγγεγραμμένο τρόπο πληρωμής σας αμέσως.

Δεν υποστηρίζουν όλα τα οχήματα το Autocharge. Μπορείτε να ελέγξετε τη συμβατότητα στην εφαρμογή της Electrip στην ενότητα Οχήματα: επιλέξτε τη μάρκα και το μοντέλο σας και πατήστε Προσθήκη Οχήματος. Εάν το όχημά σας είναι συμβατό, θα δείτε μια επιβεβαίωση «Autocharge Active» στην επόμενη οθόνη.

Σας προτείνουμε να γίνεται μέλος της οικογένειας της Electrip για να μπορείτε εύκολα να φορτίσετε και να αποπληρώσετε αλλά και να επωφεληθείτε των εκπτώσεων και των προσφορών μας.

Μπορείτε εύκολα να βρείτε όποιον σταθμό επιθυμείτε για να φορτίσετε το όχημά σας, μέσω της εφαρμογής Electrip,να επιλέξετε την επιθυμητή ημερομηνία, τον χρόνο έναρξης και τη διάρκεια της κράτησης, από την επιλογή 'Κάνε κράτηση'.Για να μπορέσετε να πραγματοποιήσετε την κράτηση, πρέπει πρώτα να να εγγραφείτε και να προσθέσετε τις λεπτομέρειες πληρωμής στην εφαρμογή της Electrip.

Όχι — η κάρτα RFID είναι προ-συνδεδεμένη με τον λογαριασμό που υπέβαλε το αίτημα. Απλώς ενεργοποιήστε την μέσω της εφαρμογής όταν σας ζητηθεί κατά την πρώτη χρήση και θα είναι έτοιμη για φόρτιση αμέσως.

Οι πλήρεις όροι και προϋποθέσεις για κάθε ενεργή προσφορά είναι διαθέσιμοι απευθείας στην εφαρμογή της Electrip στην ενότητα Προσφορές → [Όνομα Προσφοράς] → Όροι & Προϋποθέσεις. Μπορείτε επίσης να τους βρείτε στον ιστότοπό μας.

Θα χαρούμε να συζητήσουμε κάθε πρόταση συνεργασίας. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα Επιχειρηματικής Ανάπτυξης μέσω της ενότητας Επικοινωνήστε μαζί μας στην εφαρμογή ή στον ιστότοπο, επιλέγοντας το θέμα «Εμπορική Συνεργασία». Ένα μέλος της ομάδας μας θα επικοινωνήσει μαζί σας εντός 2 εργάσιμων ημερών.

Μπορείτε να αιτηθείτε την κάρτα μέσω της εφαρμογής.

Μπορείτε να πραγματοποιήσετε την κράτησή σας στον επιθυμητό σταθμό φόρτισης μέσω της εφαρμογής Electrip για κινητά, κατά τη διάρκεια των ωρών λειτουργίας του σταθμού.Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να φορτίσετε άμεσα το όχημά σας, χωρίς αναμονή.

Για να ενεργοποιήσετε το Autocharge, ανοίξτε την εφαρμογή της Electrip και μεταβείτε στο Οχήματα → Προσθήκη Οχήματος → Ενεργοποίηση Autocharge. Στη συνέχεια, ξεκινήστε μια συνεδρία φόρτισης χρησιμοποιώντας την εφαρμογή κανονικά. Μέσα σε 1–2 λεπτά θα δείτε μια ειδοποίηση «Electrip Autocharge» — πατήστε OK και μετά Αποθήκευση για να ολοκληρώσετε τη ρύθμιση. Από την επόμενη επίσκεψή σας, απλώς συνδέστε το καλώδιο για να ξεκινήσει η φόρτιση αυτόματα.

Ναι, η κάρτα RFID της Electrip υποστηρίζει τη διαλειτουργικότητα με δίκτυα συνεργατών. Η λίστα με τους συμβατούς παρόχους είναι διαθέσιμη στην εφαρμογή. Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να ισχύουν τιμολόγια τρίτων κατά τη φόρτιση σε δίκτυα συνεργατών.

Ναι, μπορούμε να στείλουμε κάρτες RFID σε διευθύνσεις εξωτερικού. Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση παράδοσης έχει εισαχθεί σωστά στην εφαρμογή κατά την υποβολή του αιτήματός σας. Ενδέχεται να απαιτηθεί πρόσθετος χρόνος αποστολής για παραδόσεις στο εξωτερικό.

Με μια κάρτα RFID μπορείτε να φορτίσετε ακόμα κι αν η μπαταρία του τηλεφώνου σας έχει εξαντληθεί ή δεν έχετε δεδομένα κινητής τηλεφωνίας. Επίσης, σας επιτρέπει να ξεκινάτε ή να σταματάτε τις περιόδους φόρτισης αμέσως με ένα μόνο άγγιγμα, και είναι συνδεδεμένη απευθείας με τον λογαριασμό σας και τον προτιμώμενο τρόπο πληρωμής σας.

Για να ελαχιστοποιήσετε το κόστος, αποσυνδέστε το όχημά σας μόλις ολοκληρωθεί η φόρτιση για να αποφύγετε χρεώσεις υπέρβασης χρόνου παραμονής. Ελέγξτε τη σελίδα Χρεώσεις στην εφαρμογή για να κατανοήσετε τα τιμολόγια ωρών αιχμής και εκτός αιχμής, όπου ισχύουν, και σκεφτείτε να προγραμματίσετε τις περιόδους φόρτισης κατά τη διάρκεια περιόδων με χαμηλότερες χρεώσεις, εάν το όχημά σας το υποστηρίζει.

Μπορείτε να ακυρώσετε την κράτησή σας ανά πάσα στιγμή απευθείας μέσω της εφαρμογής Electrip. Εάν ακυρώσετε πριν από την έναρξη της δεσμευμένης χρονικής σας θυρίδας, η κράτηση θα ακυρωθεί χωρίς ποινή. Εάν δεν προσέλθετε ή ακυρώσετε αφού ξεκινήσει η θυρίδα σας, ενδέχεται να ισχύει τυπική χρέωση κράτησης.

Εάν φτάσετε σε έναν σταθμό που βρίσκεται εκτός λειτουργίας, παρακαλούμε αναφέρετέ το μέσω της εφαρμογής της Electrip (Επικοινωνήστε μαζί μας → Μήνυμα) ή καλέστε στη γραμμή υποστήριξής μας στο +30 6000 665. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον χάρτη της εφαρμογής για να βρείτε τον πλησιέστερο διαθέσιμο σταθμό. Εάν είχατε κράτηση στον επηρεαζόμενο σταθμό, αυτή θα ακυρωθεί χωρίς χρέωση.

Οι σταθμοί μας είναι συμβατοί με όλα τα πλήρως ηλεκτρικά (BEV) και plug-in υβριδικά (PHEV) οχήματα. Ελέγξτε τα στοιχεία του σταθμού στην εφαρμογή για να επιβεβαιώσετε τη διαθεσιμότητα υποδοχής πριν από το ταξίδι σας.

Όχι. Η κάρτα RFID δεν είναι μέσο πληρωμής. Χρησιμοποιείται για την αναγνώριση του λογαριασμού σας στην Electrip και για την έναρξη ή διακοπή μιας συνεδρίας φόρτισης. Τα τέλη φόρτισης χρεώνονται στον τρόπο πληρωμής που είναι συνδεδεμένος με τον λογαριασμό σας στην Electrip. Για να χρησιμοποιήσετε κάρτα RFID, πρέπει πρώτα να προσθέσετε έγκυρο τρόπο πληρωμής στην εφαρμογή Electrip και να συνδέσετε την κάρτα RFID με τον λογαριασμό σας. Για βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μας στο electrip.support@electrip.global.com ή καλέστε στο +30 800 6000 665.

Χάρη στην εταιρική συνεργασίας που θα αποκτήσετε με τη Electrip, μπορείτε να κερδίσετε επιπλέον εισόδημα, μέσω των σταθμών που θα εγκαταστήσουμε στην επιχείρησή σας.Μπορείτε να δείτε συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με την εταρική συνεργασία μέσω της ιστοσελίδας μας 'Υπηρεσίες' και να συμπληρώσετε τη φόρμα.Έπειτα από την άναλυση της τεχνικής μας υπηρεσίας, η καταλληλότερη συσκευή θα εγκατασταθεί στο χώρο σας.

Εάν ένα άλλο όχημα εξακολουθεί να φορτίζεται 15 λεπτά μετά την έναρξη της δεσμευμένης χρονικής σας θυρίδας, η κράτησή σας θα ακυρωθεί αυτόματα χωρίς χρέωση και θα είστε ελεύθεροι να κάνετε κράτηση σε εναλλακτικό σταθμό. Εάν ένα όχημα καταλαμβάνει τον φορτιστή χωρίς να φορτίζει, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την τοπική αστυνομία ή να μας καλέσετε στο +30 800 6000 665.

Μπορείτε να απενεργοποιήσετε το Autocharge ανά πάσα στιγμή απευθείας μέσω της εφαρμογής Electrip. Μεταβείτε στο Προφίλ > Τα Οχήματά μου, επιλέξτε το όχημά σας και διαλέξτε την επιλογή να απενεργοποιήσετε το Autocharge ή να διαγράψετε πλήρως το όχημα από τον λογαριασμό σας (π.χ. εάν πουλήσετε το ηλεκτρικό σας αυτοκίνητο).

Προκειμένου να ξεκινήσει η διαδικασία φόρτισης, βεβαιωθείτε ότι το καλώδιο είναι συνδεδεμένο στο όχημά σας και το σταθμό.Στη συνέχεια μπορείτε να ξεκινήσετε την διαδικασία φόρτισης 'σκανάροντας' την κάρτα Electrip στην κατάλληλη περιοχή του σταθμού, ή 'σκανάροντας' τον κωδικό QR, του σταθμού μέσω της εφαρμόγης Electrip.Προκειμένου να ολοκληρωθεί η φόρτιση, μπορείτε είτε να 'σκανάρετε' την κάρτα Electrip ή να επιλέξετε 'Τερματισμός φόρτισης' στην περιοχή του χάρτη της εφαρμογής.

Εάν το όχημά σας είναι συνδεδεμένο αλλά η φόρτιση δεν ξεκινά, βεβαιωθείτε πρώτα ότι το καλώδιο φόρτισης έχει εισαχθεί πλήρως και έχει κλειδωθεί σταθερά τόσο στον σταθμό όσο και στην υποδοχή φόρτισης του οχήματός σας. Επαληθεύστε επίσης ότι ο επιλεγμένος τρόπος πληρωμής σας είναι έγκυρος και ότι η εφαρμογή Electrip είναι ενημερωμένη στην πιο πρόσφατη έκδοση. Εάν η εφαρμογή εξακολουθεί να μην ανταποκρίνεται, δοκιμάστε να ξεκινήσετε τη συνεδρία φόρτισης με εναλλακτική μέθοδο, όπως η κάρτα RFID. Εάν η συνεδρία εξακολουθεί να μη ξεκινά, ο σταθμός ενδέχεται να αντιμετωπίζει προσωρινή τεχνική βλάβη και μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη γραμμή υποστήριξης πελατών μας στο +30 800 6000 665.

Οι προσφορές επιστροφής χρημάτων (cashback) πιστώνουν ένα μέρος του κόστους φόρτισης (σε kWh ή χρηματική αξία) πίσω στον λογαριασμό σας μετά από μια έγκυρη συνεδρία φόρτισης. Το πιστωμένο ποσό μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε μια μελλοντική συνεδρία φόρτισης. Ελέγξτε τις ενεργές προσφορές στην εφαρμογή για να δείτε τους συγκεκριμένους όρους επιστροφής χρημάτων.

Οι ενεργές προσφορές εφαρμόζονται αυτόματα κατά την πληρωμή βάσει επιλεξιμότητας. Εάν έχετε έναν κωδικό κουπονιού, εισαγάγετέ τον στην ενότητα Προσφορές της εφαρμογής πριν ξεκινήσετε την συνεδρία φόρτισης. Η έκπτωση θα εμφανιστεί στη σύνοψη της συνεδρίας φόρτισης.

Ναι, συνεργαζόμαστε με επιχειρήσεις, δήμους και ιδιοκτήτες ακινήτων για την ανάπτυξη και λειτουργία δημόσιας υποδομής φόρτισης. Επικοινωνήστε με την ομάδα Επιχειρηματικής Ανάπτυξης μέσω της ενότητας Επικοινωνήστε μαζί μας → Εμπορική Συνεργασία (Commercial Partnership) για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόγραμμα B2B μας.

Δεχόμαστε όλες τις κύριες πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες (Visa, Mastercard, American Express) που προστίθενται μέσω της εφαρμογής της Electrip. Η πληρωμή επεξεργάζεται αυτόματα στο τέλος κάθε περιόδου φόρτισης μέσω της κάρτας που είναι αποθηκευμένη στο προφίλ σας.

Εάν το όχημά σας δεν εμφανίζεται στη λίστα μας, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας μέσω της ενότητας Επικοινωνήστε μαζί μας → Μήνυμα, προσδιορίζοντας την ακριβή μάρκα και το μοντέλο του οχήματός σας. Θα το διερευνήσουμε και θα σας ενημερώσουμε εάν η συμβατότητα γίνει διαθέσιμη.

Μόλις επιβεβαιωθεί το αίτημά σας, η κάρτα RFID θα αποσταλεί και συνήθως παραδίδεται εντός 5–10 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με την τοποθεσία σας.

Μπορείτε να αιτηθείτε την κάρτα μέσω της εφαρμογής.

Εάν η φόρτιση δεν ξεκινά αυτόματα μετά την ενεργοποίηση της λειτουργίας, είναι πιθανό η αρχική ρύθμιση και η διαδικασία επιβεβαίωσης να μην ολοκληρώθηκαν. Για να το διορθώσετε, συνδέστε το καλώδιο CCS στο όχημά σας, περιμένετε 10 δευτερόλεπτα και ξεκινήστε χειροκίνητα μια τυπική συνεδρία φόρτισης μέσω της εφαρμογής Electrip ή της κάρτας RFID. Εντός 180 δευτερολέπτων θα εμφανιστεί μια ειδοποίηση στην εφαρμογή σας — πρέπει να πατήσετε επιβεβαίωση και αποθήκευση για να καταχωριστεί το αναγνωριστικό του οχήματός σας.

Όλα τα εγγεγραμμένα μέλη της Electrip μπορούν να ζητήσουν κάρτα RFID δωρεάν. Για να ζητήσετε κάρτα, ανοίξτε την ενότητα Προφίλ στην εφαρμογή Electrip και επιλέξτε Κάρτα Electrip (Electrip Card) > Αίτηση (Apply). Μόλις υποβληθεί το αίτημά σας, η ομάδα υποστήριξης πελατών μας θα κανονίσει την παράδοση στη διεύθυνση που προτιμάτε το συντομότερο δυνατό.

Εάν υπερβείτε το χρόνο κράτησης, το αντίστοχο πρόστιμο θα προστεθεί στο ποσό της τιμολόγισης για τη φόρτιση.

Μπορείτε να εντοπίσετε όλους τους σταθμούς φόρτισης Electrip απευθείας στον διαδραστικό χάρτη της εφαρμογής Electrip και στην Αρχική Σελίδα του ιστότοπού μας.

Μπορείτε να 'κατεβάσετε' την εφαρμογή Electrip και να ακολουθήσετε τις οδηγίες ώστε να ολοκληρώσετε την διαδικασία εγγραφής.

Ναι, ο λογαριασμός σας στην Electrip και η κάρτα RFID μπορούν να χρησιμοποιηθούν στους σταθμούς μας σε όλες τις χώρες όπου δραστηριοποιείται η Electrip. Οι χρεώσεις περιαγωγής ενδέχεται να διαφέρουν από το τιμολόγιο της χώρας σας — ελέγξτε την ενότητα Χρεώσεις της εφαρμογής πριν από τη φόρτιση για τις ισχύουσες τιμές.

Το πρόγραμμα ανταμοιβής της Electrip σας πιστώνει οφέλη κάθε φορά που φορτίζετε, τα οποία μπορούν να εξαργυρωθούν για εκπτώσεις σε μελλοντικές περιόδους φόρτισης. Συνδεθείτε στην εφαρμογή και επισκεφθείτε την ενότητα Προσφορές για να ελέγξετε το τρέχον υπόλοιπο ανταμοιβής σας και τον τρόπο εξαργύρωσής του.

Οι λογαριασμοί ενδέχεται να ανασταλούν λόγω ληξιπρόθεσμου ανεξόφλητου υπολοίπου ή αποτυχημένης πληρωμής που δεν έχει επιλυθεί. Παρακαλούμε ενημερώστε τα στοιχεία πληρωμής σας στην εφαρμογή και εξοφλήστε τυχόν εκκρεμή ποσά. Εάν το ζήτημα επιμένει, επικοινωνήστε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας για βοήθεια.

Εάν το καλώδιο αποσυνδεθεί απροσδόκητα και η συνεδρία διακοπεί, μπορείτε να ξεκινήσετε νέα συνεδρία φόρτισης μέσω της εφαρμογής ή της κάρτας RFID αφού βεβαιωθείτε ότι το καλώδιο είναι σταθερά συνδεδεμένο στο όχημα. Εάν το καλώδιο είναι κατεστραμμένο ή δεν μπορείτε να το επανασυνδέσετε, καλέστε αμέσως τη γραμμή υποστήριξής μας στο +30 800 6000 665.

Χρόνος φόρτισης των οχημάτων:Εξαρτάται από πολλούς παραμέτρους όπως,τη χωριτικότητα της μπαταρίας του οχήματος, τη δυναμικότητα του φορτιστή, τη δυναμικότητα φόρτισης του οχήματος.Στους σταθμούς φόρτισης DC της Electrip μπορείτε να φορτίσετε μέχρι και 80% της μπαταρίας του οχήματός σας, σε 30 λεπτά.

Μετά την ολοκλήρωση της περιόδου φόρτισης, η παραμονή του οχήματός σας συνδεδεμένου πέραν του μέγιστου επιτρεπόμενου χρόνου συνεπάγεται χρέωση υπέρβασης χρόνου παραμονής. Οι ακριβείς τιμές εμφανίζονται στην ενότητα Χρεώσεις του προφίλ σας στην εφαρμογή. Συνιστούμε να αποσυνδέετε το όχημά σας αμέσως μόλις τελειώσει η φόρτιση για να αποφύγετε πρόσθετες χρεώσεις.

Εάν η κάρτα RFID σας έχει χαθεί ή δεν λειτουργεί σωστά, μπορείτε ακόμα να ξεκινάτε και να διαχειρίζεστε συνεδρίες φόρτισης μέσω της εφαρμογής Electrip. Παρακαλούμε αναφέρετε την απώλεια της κάρτας στην ομάδα υποστήριξης πελατών μας το συντομότερο δυνατό ώστε να απενεργοποιηθεί και να αφαιρεθεί από τον λογαριασμό σας. Για βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μας στο electrip.support@electrip.global.com ή καλέστε στο +30 800 6000 665.

Για ερωτήματα σχετικά με πωλήσεις εξοπλισμού, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της ενότητας Επικοινωνήστε μαζί μας στην εφαρμογή ή στον ιστότοπο, επιλέγοντας «Αγορά Εξοπλισμού». Η ομάδα πωλήσεών μας θα σας παρέχει προδιαγραφές προϊόντων, τιμές και επιλογές εγκατάστασης.

Γενικά, οι προσφορές δεν μπορούν να συνδυαστούν εκτός εάν ορίζεται ρητά στους όρους τους. Εάν έχετε πολλές ενεργές προσφορές, η εφαρμογή θα σας επιτρέψει να επιλέξετε ποια θα εφαρμόσετε πριν ξεκινήσετε μια συνεδρία φόρτισης. Παρακαλούμε ανατρέξτε στους όρους και τις προϋποθέσεις της κάθε προσφοράς για λεπτομέρειες.

Όλα τα αμιγώς ηλεκτρικά αλλά και τα plug in υδριβικά οχήματα μπορούν να επωφεληθούν από τους σταθμούς φορτισης της Electrip.

Μπορείτε να φορτίσετε το όχημά σας από δημόσια προσβάσιμους σταθμούς φόρτισης, στο μενού 'Χάρτης' της εφαρμογής.Μπορείτε επίσης να δείτε τη λίστα των σταθμών μας, από το πεδίο 'Σημεία φόρτισης' στο site μας.Επιπλέον, αν επιθυμείτε να εγκαταστήσετε έναν φορτιστή στο σπίτι ή στο γραφείο, μπορείτε να συμπληρώσετε τη φόρμα που θα βρείτε στην επιλογή 'Επικοινωνήστε μαζί μας' ή από το site μας στο πεδίο των υπηρεσιών.

Μετά από κάθε συνεδρία φόρτισης, το τιμολόγιο ή η απόδειξή σας δημιουργείται αυτόματα και αποστέλλεται στη διεύθυνση email που έχετε δηλώσει. Μπορείτε επίσης να δείτε και να κατεβάσετε το πλήρες ιστορικό τιμολογίων σας απευθείας μέσω της εφαρμογής Electrip, μεταβαίνοντας στο Συνεδρίες (Sessions), επιλέγοντας Ιστορικό (History), εντοπίζοντας τη σχετική συνεδρία φόρτισης και επιλέγοντας Τιμολόγιο (Invoice).

Τα καλώδια φόρτισης κλειδώνουν αυτόματα κατά τη διάρκεια της συνεδρίας για λόγους ασφαλείας και αποτροπής μη εξουσιοδοτημένης αποσύνδεσης. Εάν δεν μπορείτε να αποσυνδέσετε το καλώδιο, μην προσπαθήσετε να το τραβήξετε με τη βία. Πρώτα βεβαιωθείτε ότι η συνεδρία φόρτισης έχει ολοκληρωθεί πλήρως ελέγχοντας την εφαρμογή Electrip ή σκανάροντας την κάρτα RFID στον σταθμό. Εάν η συνεδρία έχει τελειώσει αλλά το καλώδιο παραμένει κλειδωμένο, κλειδώστε και ξεκλειδώστε τις πόρτες του οχήματός σας με το κλειδί του αυτοκινήτου, καθώς αυτό συχνά ενεργοποιεί τον μηχανισμό απελευθέρωσης της υποδοχής. Εάν το καλώδιο παραμένει μπλοκαρισμένο, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας στο +30 800 6000 665 και η ομάδα μας θα σας βοηθήσει εξ αποστάσεως.

Η κατάσταση «συντήρηση» σημαίνει ότι η τεχνική μας ομάδα γνωρίζει τη βλάβη και εργάζεται για την αποκατάσταση του σταθμού. Εάν πρέπει να φορτίσετε επειγόντως, χρησιμοποιήστε τον χάρτη για να εντοπίσετε έναν εναλλακτικό σταθμό σε κοντινή απόσταση.

Η ποινή υπέρβασης χρόνου παραμονής ξεκινά μόλις παρέλθει ο μέγιστος δωρεάν χρόνος σύνδεσης μετά το τέλος της περιόδου φόρτισης. Η ακριβής περίοδος χάριτος και το πρόγραμμα ποινών εμφανίζονται στην ενότητα Χρεώσεις της εφαρμογής της Electrip.

Ναι, προσφέρουμε λύσεις φόρτισης για το σπίτι και τον χώρο εργασίας. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα μας μέσω της ενότητας Επικοινωνήστε μαζί μας στην εφαρμογή ή στον ιστότοπο, επιλέγοντας «Εγκατάσταση στο Σπίτι / Γραφείο» (Home / Office Installation). Θα σας καθοδηγήσουμε για τα διαθέσιμα προϊόντα, τις απαιτήσεις εγκατάστασης και τις ισχύουσες επιδοτήσεις.

Μπορείτε εύκολα να πραγματοποίησετε την πληρωμή, προσθέτοντας τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας, μέσω της εφαρμογής.Έπειτα την ολοκλήρωση της φόρτισης, το ποσό θα υπολογιστεί και θα χρεωθεί στην κάρτα σας σύμφωνα με τον τιμοκατάλογο που αναγράφεται στην ιστοσελίδα και στην εφαρμογή.Οι πληροφορίες της κάρτας σας είναι διασφαλισμένες μέσω του συστήματος ασφαλών πληρωμών και δεν διαμοιράζονται με τρίτους.

Όταν ξεκινήσει ομαλώς η διαδικασία φόρτισης το καλώδιο φόρτισης ασφαλίζεται στον σταθμό και στο όχημα και δεν επιδέχεται εξωτερικές παρεμβολές.Αν συναντήσετε τεχνικό ζήτημα και δείτε ότι το καλώδιο έχει αποσυνδεθεί επικοινωνήστε μαζί μας μέσω του τηλ.κέντρου.

Μπορείτε εύκολα να δείτε τις λεπτομέρειες όλων των προηγούμενων συνεδριών φόρτισής σας. Μεταβείτε στο Συνεδρίες (Sessions) και επιλέξτε Ιστορικό (History) για να δείτε το πλήρες αρχείο φόρτισης.

Η ταχύτητα φόρτισης μπορεί να επηρεαστεί από διάφορους παράγοντες. Οι πιο συνηθισμένοι λόγοι περιλαμβάνουν το μέγιστο όριο πρόσληψης ισχύος του οχήματός σας (το οποίο συχνά μειώνεται σημαντικά μόλις η μπαταρία φτάσει το 80% για την προστασία της υγείας της), τις ακραίες καιρικές συνθήκες ή τη θερμοκρασία της μπαταρίας, καθώς και το εάν ο σταθμός μοιράζεται ισχύ με άλλο όχημα που είναι συνδεδεμένο δίπλα σας.

Εάν δεν μπορείτε να ξεκινήσετε μια συνεδρία φόρτισης, βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή σας είναι ενημερωμένη και ο τρόπος πληρωμής σας έγκυρος. Δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε την κάρτα RFID σας ως εναλλακτική λύση. Εάν δεν μπορείτε να σταματήσετε μια συνεδρία φόρτισης, χρησιμοποιήστε το κουμπί «Διακοπή Φόρτισης» στην εφαρμογή ή σκανάρετε την κάρτα RFID στον σταθμό. Εάν τίποτα από τα δύο δεν λειτουργεί, καλέστε τη γραμμή υποστήριξής μας στο +30 6000 665.

Ναι. Η Electrip συνεργάζεται με επιχειρήσεις που διαχειρίζονται στόλους ηλεκτρικών οχημάτων και προσφέρει εξατομικευμένες λύσεις φόρτισης σχεδιασμένες για τη διαχείριση στόλων. Ανάλογα με την έκταση της συνεργασίας, τα οφέλη μπορεί να περιλαμβάνουν εμπορικές εκπτώσεις, υπηρεσίες διαχείρισης φόρτισης και κοινές πρωτοβουλίες μάρκετινγκ. Εάν διαχειρίζεστε στόλο ηλεκτρικών οχημάτων ή ενδιαφέρεστε για στρατηγική συνεργασία με την Electrip, επικοινωνήστε μαζί μας στο electrip.support@electrip.global.com ή καλέστε στο +30 800 6000 665 για να συζητήσουμε τις διαθέσιμες επιλογές.

Εάν δεν ξεκινήσετε τη φόρτιση μέσα στα πρώτα 15 λεπτά της κράτησης, το πρόστιμο θα προστεθεί στην τιμολόγισή σας.(H ΖΕS διατηρεί το δικαίωμα να αλλάζει το πρόστιμο για τις κρατήσεις στις οποίες δεν εμφαζίνεται ο πελάτης)

Κατεβάστε την εφαρμογή Electrip από το Google Play (Android) ή το App Store (iOS) και ακολουθήστε τα βήματα εγγραφής για να δημιουργήσετε τον λογαριασμό σας. Η συμμετοχή είναι εντελώς δωρεάν και διαθέσιμη σε όλους τους χρήστες. Μπορείτε επίσης να βρείτε αναλυτικές οδηγίες για τη δημιουργία λογαριασμού στον ιστότοπό μας.

Ναι, η κάρτα RFID της Electrip μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε σταθμούς της Electrip και σε συμβατούς σταθμούς συνεργατών σε όλη την Ευρώπη. Ενδέχεται να ισχύουν τιμολόγια περιαγωγής — ανατρέξτε στην ενότητα Χρεώσεις της εφαρμογής για λεπτομέρειες.

Εάν ο σταθμός επιβεβαιωθεί ότι είναι εκτός σύνδεσης κατά τη στιγμή της κράτησής σας, η κράτηση θα ακυρωθεί αυτόματα χωρίς ποινή και μπορείτε να κάνετε νέα κράτηση σε διαφορετικό σταθμό. Επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας μέσω της εφαρμογής ή καλέστε στο +30 800 6000 665 εάν η ακυρωμένη κράτηση χρεωθεί παρ' όλα αυτά.

Κρατήσεις δεν μπορούν να πραγματοποιηθούν σε σταθμούς με περιορισμένη χρήση ή που δεν είναι διαθέσιμοι για κράτηση.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μέσω του τηλ.κέντρου.Εάν ο σταθμός φόρτισης εξακολουθεί να είναι απασχολημένος 15 λεπτά μετά την ώρα έναρξης της κράτησής σας,η κράτηση θα ακυρωθεί χωρίς επιπλέον χρέωση.Σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε να πραγματοποιήσετε κράτηση σε διαφορετικό σταθμό φόρτισης.

Εάν πιστεύετε ότι μια χρέωση είναι λανθασμένη, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας μέσω της εφαρμογής (Επικοινωνήστε μαζί μας → Μήνυμα) ή καλέστε στο +30 800 6000 665, παρέχοντας την ημερομηνία, την ώρα και τα στοιχεία του σταθμού. Η ομάδα μας θα το διερευνήσει και θα προχωρήσει σε επιστροφή χρημάτων, εάν συντρέχει περίπτωση.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε το τηλ.κέντρο.Αν ο σταθμός είναι εκτός σύνδεσης ή εκτός λειτουργίας κατά τον χρόνο κράτησης, η κράτηση θα ακυρωθεί απευθείας χωρίς πρόστιμο.Σε αυτή τη περίπτωση μπορείτε να πραγματοποιήσετε διαφορετική κράτηση σε άλλο σταθμό.

Μπορείτε να ενημερώσετε τα προσωπικά σας στοιχεία ανά πάσα στιγμή στην ενότητα Προφίλ > Ρυθμίσεις Λογαριασμού της εφαρμογής Electrip. Λάβετε υπόψη ότι ο αριθμός τηλεφώνου που χρησιμοποιήθηκε κατά την εγγραφή δεν μπορεί να αλλαχθεί. Εάν χρειαστεί να ενημερώσετε τη διεύθυνση email σας ή αντιμετωπίζετε οποιαδήποτε δυσκολία στη διαχείριση των στοιχείων του λογαριασμού σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας στο electrip.support@electrip.global.com ή καλέστε μας δωρεάν στο +30 800 6000 665.

Η διαθεσιμότητα των σταθμών εμφανίζεται σε πραγματικό χρόνο στον χάρτη της εφαρμογής Electrip. Μπορείτε να επιλέξετε «Διαθέσιμοι» (Available) στο επάνω μέρος του χάρτη για να δείτε μόνο τους διαθέσιμους φορτιστές. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία κράτησης φορτιστή για να κλείσετε συγκεκριμένη χρονική θυρίδα για τη συνεδρία φόρτισής σας.

Μπορείτε να αγοράσετε ένα εξατομικευμένο φορτιστή για το σπιτι ή το γραφείο σας ή να ζητήσετε την εγκατάστασή του.Μπορείτε να δείτε τις λεπτομέρειες των προσφερόμενων υπηρεσιών μας για το σπίτι ή τον εργασιακό χώρο στην ιστοσελίδα 'Υπηρεσίες'.Αφού έχετε συμπληρώσει τη φόρμα θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.Επείτα από τη τεχνική ανάλυση,θα σας παρουσιάσουμε τη πιο κατάλληλη λύση για τις ανάγκες σας.

Μπορείτε να δείτε και να ακυρώσετε την κράτηση από το πεδίο 'Συναλλαγές' το οποίο βρίσκεται στην κεντρική σελίδα, διπλά από την επιλογή φόρτισης.

Μια συνεδρία φόρτισης μπορεί να διακοπεί απροσδόκητα για διάφορους λόγους, όπως προσωρινό πρόβλημα επικοινωνίας μεταξύ οχήματος και φορτιστή, διακοπή παροχής ρεύματος, πρόβλημα συνδεσιμότητας δικτύου ή ρυθμίσεις και συνθήκες ειδικές για το όχημα. Εάν η συνεδρία φόρτισής σας διακοπεί, αποσυνδέστε τον ακροδέκτη εάν χρειάζεται και δοκιμάστε να ξεκινήσετε νέα συνεδρία. Εάν το πρόβλημα επιμένει, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας στο electrip.support@electrip.global.com ή καλέστε μας δωρεάν στο +30 800 6000 665. Παρακαλούμε αναφέρετε την τοποθεσία και το αναγνωριστικό του φορτιστή. Εάν έχετε ήδη αποχωρήσει, μπορείτε να μας επικοινωνήσετε με την κατά προσέγγιση ώρα της διακοπής ώστε να διερευνήσουμε το θέμα και να αποτρέψουμε επαναλήψεις.

Όχι, το κουπόνι χρησιμοποιείται μία φορά και δεν μεταφέρεται. Συνιστούμε να ξεκινάς μια φόρτιση τουλάχιστον 25 kWh για να αξιοποιήσεις πλήρως την δωρεάν πίστωση. Αν η φόρτιση είναι κάτω από 25 kWh, το κουπόνι δεν θα εφαρμοστεί.

Όχι, το Electrip Reward δεν μπορεί να συνδυαστεί με άλλες ενεργές προσφορές. Αν έχεις διαθέσιμες πολλαπλές προσφορές, θα χρειαστεί να επιλέξεις ποια θα εφαρμόσεις στην αρχή της φόρτισής σου, όπως περιγράφεται στα παραπάνω βήματα.

Ναι! Αν φτάσεις τις 75 kWh πριν τις 22 Απριλίου, μπορείς να συνεχίσεις να φορτίζεις και να προσπαθήσεις να φτάσεις το όριο ξανά, κερδίζοντας επιπλέον κουπόνια 25 kWh κάθε φορά. Όλα τα κουπόνια πρέπει να χρησιμοποιηθούν από 23 έως 30 Απριλίου.

Ένα κουπόνι είναι μια δωρεάν πίστωση kWh που κερδίζεις, φτάνοντας το όριο των 75 kWh κατά τη διάρκεια της προωθητικής περιόδου. Οι όροι και οι προϋποθέσεις για τη χρήση του κουπονιού εμφανίζονται στην ενότητα Promo - Vouchers του app.

Για να συμμετάσχεις, φόρτισε σε οποιονδήποτε σταθμό Electrip από 1 έως 22 Απριλίου, εφαρμόζοντας την προσφορά Electrip Reward σε κάθε φόρτιση. Μόλις φτάσεις τις 75 kWh - σε μία ή περισσότερες συνεδρίες-, θα λάβεις ένα κουπόνι 25 kWh για χρήση από 23 έως 30 Απριλίου, σε μία μόνο φόρτιση τουλάχιστον 25 kWh. Μπορείς να παρακολουθείς την πρόοδό σου προς τις 75 kWh στην ενότητα Promo του app.

Αφού επιλέξεις τον σταθμό Electrip και τον φορτιστή σου, πάτησε Apply στο εικονίδιο του κουπονιού στο κάτω μέρος της οθόνης. Οι 25 kWh θα αφαιρεθούν αυτόματα από το σύνολο των kWh που καταναλώθηκαν στο τέλος της φόρτισης. Πριν προχωρήσεις, βεβαιώσου ότι το κουπόνι είναι διαθέσιμο στο Promo - Vouchers και έλεγξε τις ημερομηνίες ισχύος του.

Όχι, τα κουπόνια δεν μπορούν να συνδυαστούν. Αν έχεις κερδίσει περισσότερα από ένα κουπόνια, μπορείς να χρησιμοποιείς ένα ανά συνεδρία φόρτισης, εντός της περιόδου ισχύος που αναγράφεται για το καθένα.

Μπορείτε να ελέγξετε την διαθεσιμότητα όλων των σταθμών φόρτισης αλλά και των συνδέσεων στην εφαρμογή της Electrip.

Ο σταθμός φόρτισης που επιλέξατε μπορεί να βρίσκεται εκτός σύνδεσης ή λειτουργίας ή να έχουν παρέλθει τα πρώτα 15 λεπτά της κράτησης.Σε αυτή τη περίπτωση η κράτηση αυτομάτως ακυρώνεται.Μπορείτε να δείτε τις λεπτομέρεις στο πεδίο των 'Συναλλαγών'.

Όλα τα αμιγώς ηλεκτρικά αλλά και τα plug in υδριβικά οχήματα μπορούν να επωφεληθούν από τους σταθμούς φορτισης της Electrip.

Προκειμένου να ξεκινήσει η διαδικασία φόρτισης, βεβαιωθείτε ότι το καλώδιο είναι συνδεδεμένο στο όχημά σας και το σταθμό.Στη συνέχεια μπορείτε να ξεκινήσετε την διαδικασία φόρτισης 'σκανάροντας' την κάρτα Electrip στην κατάλληλη περιοχή του σταθμού, ή 'σκανάροντας' τον κωδικό QR, του σταθμού μέσω της εφαρμόγης Electrip.Προκειμένου να ολοκληρωθεί η φόρτιση, μπορείτε είτε να 'σκανάρετε' την κάρτα Electrip ή να επιλέξετε 'Τερματισμός φόρτισης' στην περιοχή του χάρτη της εφαρμογής.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μέσω του τηλ.κέντρου.Εάν ο σταθμός φόρτισης εξακολουθεί να είναι απασχολημένος 15 λεπτά μετά την ώρα έναρξης της κράτησής σας,η κράτηση θα ακυρωθεί χωρίς επιπλέον χρέωση.Σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε να πραγματοποιήσετε κράτηση σε διαφορετικό σταθμό φόρτισης.

Μπορείτε να φορτίσετε το όχημά σας χρησιμοποιώντας το δικό σας καλώδιο φόρτισης σε ένα σταθμό AC της Electrip αλλά και το καλώδιο του σταθμού φόρτισης από έναν σταθμό DC.Χρειάζεται να 'κατεβάσετε' την εφαρμογή Electrip για κινητά τηλεφώνα ή να χρησιμοποιήσετε την κάρτα Electrip ώστε να φορτίσετε το όχημά σας σε οποιονδήποτε σταθμό Electrip.

Σας προτείνουμε να γίνεται μέλος της οικογένειας της Electrip για να μπορείτε εύκολα να φορτίσετε και να αποπληρώσετε αλλά και να επωφεληθείτε των εκπτώσεων και των προσφορών μας.